Il giocatore dall'Italia sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso dell'account. Il casinò ha iniziato a pagarlo a rate dopo la verifica riuscita, quindi consideriamo questo caso risolto.
buona sera , i signori continuano a richiedermi un documento di residenza uguale a quello di quando mi sono iscritto un anno fa', ma nel frattempo ho cambiato residenza, pio vogliono una foto di una carta di due carte di credito , una dismessa perche rotta ed una che posseggo solo virtualmente , premetto di tutti questi problemi che dicono loro ho fornito tutte le dimostrazioni del caso
Caro Mirco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante e un'immagine della tua vecchia carta sembrano essere gli unici ostacoli che si frappongono tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Hai informato il casinò del tuo cambio di indirizzo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
buona sera , capisco benissimo che le persone al di la' della testiera cerchino di stabilire la mia identità .
alla vs domanda se ho informato loro di un cambio di residenza e' no, ora pero' ho inviato la carta del mio comune che dice del mio cambio di residenza.
per quanto riguarda la carta di credito vecchia e distrutta ho inviato loro la carta della banca dove dice che suddetta carta e' mia. ora non so' come comportarmi , mi affido a voi
Grazie mille, Mirco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
buongiorno , stamani il casino' mi scrive che vuole ancora una bolletta di non piu' di 3 mesi, quindi per la terza volta gli ho inviato la bolletta telefonica dove c'e' sia il mio indirizzo vecchio che il mio indirizzo nuovo.
non riesco ad allegarlo qui , il vostro portale non me lo consente
Ciao mirco,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Zet Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Carissimi,
Vorremmo confermare che l'account del giocatore è stato verificato con successo e che il giocatore è stato informato via e-mail. Il nostro team sta già lavorando all'elaborazione dei prelievi del giocatore.
Restiamo aperti in caso di domande.
I migliori saluti,
Zetcasino.com Team
Caro mirco,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite dopo la verifica, per favore.
ciao mirko,
Vorrei chiedere se ci sono sviluppi nel tuo caso.
Buongiorno , si hanno cominciato a pagare ma molto molto a rilento , di questo passo tra 6 mesi non hanno ancora finito . Hanno pagato 1000 euro del totale
Caro mirko,
Chiuderò questo reclamo come risolto perché ho trovato questo nei T&C di Casino:
"6.12 La società si riserva il diritto di effettuare pagamenti secondo un programma individuale, impostare l'importo minimo e massimo per una transazione e il tempo per questa transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo account o di altri fattori rilevanti."
Poiché il prelievo è in corso, non è necessario che ci interpiamo. Se riscontri qualche problema con il tuo prelievo, inviami un'e-mail al mio indirizzo: viliam.v@casino.guru e indagheremo ulteriormente sul tuo caso.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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