HomeReclamiZetCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

ZetCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 390 €

ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/05/2022 | Risolto : 24/06/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice italiana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Salve, ho giocato diverse volte su questo casinò ed ho fatto anche altri prelievi tutti andati a buon fine tramite bonifico bancario qualche tempo fa. Adesso ho richiesto un prelievo di euro 390 su carta di credito in data 10 maggio, mi hanno inviato mail per verifica account, ho inviato tutto e da allora il silenzio. Provo regolarmente a contattare il servizio clienti tramite live chat ma mi rispondono sempre che l account è in fase di verifica ecc ecc senza darmi risposte eloquenti. Premetto che avevo un bonus che però ha soddisfatto i requisiti di puntata prima del prelievo. Cosa devo fare per avere i soldi della mia vincita?

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Cara Tiziana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao Kristina, ho inviato copia del passaporto, certificato di residenza aggiornato, foto fronte e retro di tutte le carte utilizzate per depositare…

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Tiziana. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ti ho inviato mail

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille Tiziana per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tiziana,


D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato le prove e farò del mio meglio per aiutarti.


Vorrei chiedere al rappresentante di ZetCasino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il caso con una verifica continua.


ZetCasino, potresti per favore informarci se Tiziana ha fornito tutti i documenti in modo soddisfacente? Quando possiamo aspettarci che il processo di verifica sia completo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,


Grazie per averci contattato.


Vi informiamo che abbiamo ricevuto tutti i documenti necessari. La verifica dell'account è stata completata ieri. Il pagamento dovrebbe essere elaborato a breve.


Non esitare a contattarci se hai ulteriori domande.


Cordiali saluti,

Zet Casinò

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie a Zet Casino per la risposta.


Tiziana, questa è una buona notizia! Potresti confermare che il tuo account è stato verificato? Manterremo il reclamo aperto fino alla tua conferma di un ritiro andato a buon fine.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao, grazie per l’aiuto.. ieri ho ricevuto una mail di conferma di verifica dell’account. Quindi aspetto ora il pagamento, non appena arriverà vi informo immediatamente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao, il pagamento risulta completato, ma a me non è arrivato nulla sulla carta di credito, ho anche chiamato la banca e mi confermano che non c’è alcun pagamento…

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao, ancora ad oggi non ho ricevuto nulla nonostamte il pagamento sia su completo

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tiziana.

Prendo atto della tua denuncia perché il mio collega Tomas è malato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Zet Casino, potresti spiegare perché il pagamento è completo ma Tiziana non ha ricevuto i soldi?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,


Grazie per essere tornato da noi.


Purtroppo, siamo stati informati che il pagamento è stato rifiutato. I fondi sono stati restituiti al saldo del cliente.


Stiamo invece organizzando un pagamento manuale. Abbiamo inviato un'e-mail al cliente informandolo di quali informazioni avremo bisogno per elaborarlo. Non appena riceveremo le coordinate bancarie, procederemo.


Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.


Cordiali saluti,

Zet Casinò

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Cara Tiziana.


Per favore fateci sapere quando ricevete il denaro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Finalmente oggi ho ricevuto il mio denaro. Grazie mille per il vostro aiuto

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Cara Tiziana,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.


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