Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona serata,
Dal 08.06 al 11.06.2022 ho aspettato più a lungo di quanto indicato nei termini e condizioni per la terza volta. Sono circa 640 euro.
Good evening,
From 08.06 to 11.06.2022 I have been waiting longer than stated in the terms and conditions for the third time. It's about 640 euros.
Guten Abend,
Seid dem 08.06 bis zum 11.06.2022 warte ich nun schon zum dritten Mal länger als in den AGBs angegeben. Es geht um 640 Euro.
Caro simonbethke8573,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Grazie per la risposta.
Questo in realtà non è normale, prendi tipico, wunderino ecc., i soldi sono con te in 2 giorni.
Il problema è che il casinò zet generalmente ritarda il pagamento e mantiene i fondi secondo i propri termini e condizioni per così tanto tempo. 3 giorni sono nei termini e condizioni, dovresti attenerti ad esso, perché trattenere i fondi per così tanto tempo è solo perché puoi ancora annullare il pagamento e questo non è nel senso della PROTEZIONE DEL GIOCATORE e viola queste linee guida. Vi chiedo di fare uno sforzo per ottenere i miei soldi a breve termine.
Hello,
Thank you for your reply.
This is actually not usual, you take tipico, wunderino etc., the money is with you in 2 days.
The problem is that zet casino generally delays the payout and keeps the funds according to their own terms and conditions for so long. 3 days is in the terms and conditions, you should stick to it, because withholding funds for so long is only because you can still cancel the payout and that is not in the sense of PLAYER PROTECTION and violates these guidelines. I ask you to make an effort to get my money in the short term.
Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Üblich ist das eigentlich nicht, man nehme tipico, wunderino etc. ,da ist das Geld in 2 Tagen bei einem.
Das Problem ist, dass zet casino die Auszahlung generell so hinaus zögert und die Gelder hingegen ihrer eigenen AGBs so lange einbehält. 3 Tage steht in den AGBs, da sollte man sich dann schon dran halten, denn Gelder so lange einzubehalten, hat nur den Grund, dass man die Auszahlung noch storniert und das ist nicht im Sinne des SPIELERSCHUTZES und verstößt gegen diese Richtlinien . Ich bitte Sie, sich darum zu bemühen, dass ich mein Geld kurzfristig bekomme.
Grazie per la risposta, simonbethke8573. Comprendo le tue preoccupazioni, ma tieni presente che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Thank you for your reply, simonbethke8573. I understand your concerns, but please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Caro simonbethke8573,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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