Il giocatore tedesco si lamenta di vincite non convalidate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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ZetCasino - Le vincite non sono state accreditate sul conto del giocatore.
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Importo:: 400 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Un paio di volte i soldi non mi sono stati accreditati dopo i giri gratuiti e sull'ultimo mi sono stati semplicemente detratti 130 euro. L'assistenza non sa quale sia il problema e non riavrò i miei soldi. mi aiuti per favore
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2 anni fa
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Caro Maurizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai per caso qualche prova che hai vinto questa somma? Una registrazione video che mostri i problemi descritti potrebbe essere molto utile.
Inoltre, in questi casi, consigliamo ai giocatori di interrompere immediatamente il gioco e di contattare l'assistenza. Potresti inviarmi tutte le prove pertinenti insieme alla comunicazione tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò mi ha scritto un'e-mail e voleva avere una risposta ad alcune domande. Ho inviato le risposte e devo aspettare un po'. Riferirò non appena avrò una risposta
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2 anni fa
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Ho il gameplay come prova. Potrei farti uno screenshot del corso. Ho annotato esattamente quale gioco, ora, data, ID, importo, saldo iniziale e saldo finale. Per favore aiuto.
Il supporto ha detto che ci sarebbero voluti 3 giorni per verificarlo, ma ho letto su molti siti che questo casinò è noto per tali promozioni e quindi probabilmente non restituirà i soldi.
È un importo di 940 euro, che per me è un sacco di soldi.
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2 anni fa
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Grazie mille, Maurizio. Capisco la tua frustrazione, ma in questo caso, credo che l'opzione migliore sia aspettare che il casinò completi le sue indagini. Terrò aperto questo reclamo e, per favore, facci sapere se ci sono novità nel frattempo.
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2 anni fa
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Salve, mi hanno risposto che era tutto corretto e che ho già ricevuto tutto anche se non è vero, non mi vogliono restituire i soldi
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2 anni fa
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Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Caro Maurizio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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