Il giocatore brasiliano ha presentato un reclamo riguardante un prelievo ritardato di 1.500 BRL, sottolineando che la bassa valutazione del casinò potrebbe aver ostacolato il pagamento tempestivo. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto le sue vincite il 22 agosto 2022, dopo aver inizialmente atteso una risoluzione. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
Presenterò un reclamo 2 giorni dopo il mio prelievo perché ho notato che la valutazione del casinò è bassa, quindi sarà probabilmente difficile per questo casinò pagare rapidamente. Sto anche avviando il periodo di 14 giorni che il casinò ha teoricamente per effettuare il pagamento.
Il mio prelievo di 1.500 BRL non è ancora stato elaborato.
Grazie!
Caro Ericleo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, aspetterò 14 giorni, nessun problema, grazie!
Al 21 agosto 2024 non ho ancora ricevuto le mie vincite.
Kristina, ho ricevuto la mia vincita il 22/08/2022 per un importo di 1.500 BRL. Ci è voluto un po' di tempo, ma il Casinò paga le vincite, grazie!
Caro Ericleo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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