La giocatrice lettone ha inoltrato una richiesta di prelievo il 7 dicembre 2024, la cui elaborazione è prevista entro 3 giorni lavorativi. Dopo diversi contatti con l'assistenza clienti, ha ricevuto di recente una risposta che indicava che la sua richiesta è in fase di revisione.
Buona giornata,
Ho inviato una richiesta di prelievo il 12/07/2024 alle 14:20:41. Secondo le regole del casinò, la richiesta dovrebbe essere elaborata entro 3 giorni lavorativi.
Dopo questo periodo, ho iniziato a contattare il servizio clienti ogni giorno. Ogni volta, mi veniva detto che i soldi sarebbero stati trasferiti da un momento all'altro.
Ieri ho inviato un reclamo ufficiale al loro indirizzo email e ho ricevuto una risposta in cui si afferma che il dipartimento finanziario sta già esaminando la mia richiesta.
Oggi è il settimo giorno lavorativo e il pagamento non è ancora arrivato sul mio conto.
Se ieri alle 9 di mattina mi hanno detto che la mia richiesta era già in fase di revisione, perché i soldi non sono ancora stati accreditati sul mio conto, nonostante sia trascorso un giorno intero da questa cosiddetta revisione?
Per favore aiutami a risolvere questa situazione.
Caro denis014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ZeusWin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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