ZigZagSport Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sto aspettando i miei soldi da 2 mesi. Contatto la live chat più volte alla settimana e continuano a dire che dovrei aspettare ancora un po', il loro dipartimento finanziario fa del suo meglio per elaborare la mia richiesta.

Ecco tutti i dettagli del mio caso:

• 26 aprile 2021, 13:25: Ho richiesto il prelievo per un importo di 753 euro tramite il sistema di pagamento Bitcoin.
• Il mio account è completamente verificato e ho anche già avuto diversi prelievi con successo prima di questo caso.
• Il loro sito non è più accessibile per gli utenti in Germania, quindi non sono in grado di accedere al mio account e posso contattarli solo tramite la live chat.

Ho allegato tutti gli screenshot pertinenti. Mi aiuti per favore!

Grazie mille.

Caro hienspm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo non è mai stato elaborato ed è ancora in sospeso all'interno del tuo account che non è più accessibile?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Gentile Petronella,

grazie per la tua risposta rapida. Sì, esatto: il mio recente prelievo di 753 EUR non è mai stato elaborato da 2 mesi ed è ancora in sospeso nel mio conto. Tuttavia, il mio account non è più accessibile dalla Germania, quindi posso contattarli solo tramite Live Chat o e-mail.

I migliori saluti

Grazie mille, hienspm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro hienspm ,

Hai creato un reclamo su ZigZag777, ma il tuo screenshot mostra ZigZagSport. Questi sono siti diversi.

I migliori saluti,

ZigZag777.

Caro Casinò Zigzag,

Grazie per la vostra risposta. Ma è sotto la stessa società di gestione, non è vero?

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro hienspm,

Sembra che non abbiamo ancora ZigZagSport Casino nel nostro sistema. Aggiungeremo il casinò al nostro database e proveremo a metterci in contatto con esso. Ci vorranno alcuni giorni, riceverai una notifica al termine.

Ciao hienspm,

Abbiamo aggiunto il Casinò ZigZagSport al nostro sistema e gli abbiamo assegnato il tuo reclamo. Vorrei invitare ZigZagSport Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Pietro ,

Al momento, l'ufficio tecnico sta cambiando l'integrazione delle criptovalute.

Ora funziona solo la funzione di deposito tramite criptovaluta. Nel prossimo futuro, gli utenti potranno prelevare denaro.

I migliori saluti,

ZigZag Sport.

Caro team di ZigZagSport Casino,

Il giocatore aspetta il ritiro da due mesi. Quanto tempo ci vorrà? Ci sono altre opzioni per prelevare i soldi?

Caro Pietro ,

Dobbiamo completare l'integrazione della nuova elaborazione crittografica. Si prega di attendere le notizie.

I migliori saluti,

ZigZag Sport.

Caro team di ZigZagSport Casino,

Mi dispiace, ma la risposta non è stata molto utile. Ci deve essere una sorta di alternativa, i giocatori non possono aspettare mesi che succeda qualcosa.

Caro Pietro ,

In precedenza, i giocatori di questa regione potevano utilizzare il sistema di pagamento ecopayz, ma non è più disponibile. Non potevamo prevederlo.

I migliori saluti,

ZigZag Sport.

Caro hienspm,

Questo non sembra portare da nessuna parte. Il casinò non offre alcun metodo di pagamento alternativo per un prelievo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di lavorare effettivamente su una soluzione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru).

I migliori saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Il casinò ci ha informato che le vincite del giocatore sono state trasferite con successo.

Caro hienspm,

Puoi confermare di aver ricevuto i fondi?

Caro hienspm,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao Peter,

Posso confermare di aver ricevuto i miei fondi.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Caro hienspm,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter