Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro 11 mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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ZigZagSport Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 86
Importo:: 300 €
ZigZagSport Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, in verità ho fatto il primo prelievo a dicembre 2021, dopo 3/4 mesi che non ricevevo i soldi e hanno rimosso la chat e non mi hanno più risposto nemmeno via mail ho cancellato quel prelievo, giusto per provarci, e ne ha chiesto un altro. Tutto documentato perché il mio account è sempre attivo. Nemmeno questo ritiro ha avuto successo e continuano sempre a smettere di rispondere alle mie e-mail. Ho annullato di nuovo il prelievo e ne ho fatto uno nuovo ma di piccola cifra, precisamente 22 euro, lasciando 290 euro sul conto gioco, questo il 1 ottobre 2022. Ma sempre lo stesso, sono spariti con i miei 310 euro
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Pieroettore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo e il tuo account è stato verificato con successo in passato, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un anno è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
Grazie per la risposta, l'unica spiegazione che mi è stata data è che avevano problemi che causavano ritardi nei pagamenti, questo però oltre 10 mesi fa, poi tramite mail hanno detto che la guerra in Ucraina era causa di ulteriori ritardi. Poi da 6/7 mesi a questa parte sono completamente spariti togliendo la chat e non rispondendo più a nessuna mail anche se io continuo tuttora ad inviarle. La cosa strana è che il mio account è ancora attivo, posso giocare ma non posso prelevare, o meglio posso ma non mi pagano mai
Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, pieroettorre, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Pieroettore,
Mi dispiace così tanto sapere che il tuo prelievo non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di ZigZagSport Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro ZigZagSport Casino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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