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Zipang Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 534

Importo:: 11.000 $

Zipang Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/06/2024 | Non risolto : 15/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Al giocatore giapponese sono state confiscate le vincite da Zipang Casino nonostante avesse completato i requisiti di scommessa e la verifica dell'identità. Il casinò ha affermato che il motivo erano informazioni duplicate sul conto, ma il giocatore aveva utilizzato solo uno smartphone personale e non aveva ricevuto ulteriori dettagli. Inoltre, il giocatore non ha ricevuto i $ 300 dal suo primo deposito. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi sono registrato su Zipang Casino e poco dopo ho ricevuto un'e-mail su un'offerta speciale di benvenuto. Durante il bonus sul secondo deposito di un totale di sei bonus, ho avuto fortuna e ho vinto giocando a una slot, completando con successo i requisiti di scommessa.

Dopo aver completato la verifica dell'identità, ho inviato una richiesta di prelievo e mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione, facendomi aspettare circa tre settimane.

Recentemente ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che le mie vincite erano state confiscate. Quando ho controllato il mio conto, sono stati restituiti solo i $500 del mio secondo deposito, mentre i $300 del mio primo deposito no.

Il motivo addotto per la confisca era una "accertamento generale" secondo cui il mio account conteneva informazioni duplicate. Tuttavia, ho giocato solo su uno smartphone che ho acquistato personalmente, quindi non dovrebbero esserci sovrapposizioni con nessun altro. Le mie richieste via e-mail non hanno prodotto ulteriori informazioni.

Potrebbe per favore indagare su questa confisca ingiusta?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao venus09211113,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Zipang Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Qualcun altro della tua famiglia possiede un conto nel casinò? È possibile che tu abbia creato un account nel casinò in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio conto è stato completamente verificato da Zipang Casino il 26/5.

Ho ricevuto un'e-mail di conferma del completamento del KYC.

Nessuno dei miei familiari ha mai aperto un conto presso il casinò e io non mi sono mai registrato in precedenza.

L'ultima e-mail che ho ricevuto dal casinò risale al 14/6, in cui si informava che le mie vincite sarebbero state confiscate.

Ho inviato un'e-mail di protesta ma non ho ricevuto risposta.

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao venus09211113,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ti ho inviato una email. Per favore controllalo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie venus09211113 per tutte le informazioni fornite. Poiché dobbiamo chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao venus09211113,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Zipang ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? L'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Perché le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro venus09211113,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. In caso di novità o aggiornamenti da parte dell'ente regolatore, non esitate a comunicarmelo via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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