Il giocatore finlandese ha chiuso il suo account perché è stato accusato di aprire più account.
Mi è stato detto che le mie vincite e il mio account erano chiusi perché secondo come riferito avevo account sovrapposti ???? Due nello stesso posto !!!! Come può essere possibile che ciò accada di solito. Come il sistema ti consente di farlo. Altri casinò affermeranno che hai già un account qui. Solo una truffa. Lo stesso problema sembra esistere altrove
Ulteriori commenti del giocatore:
"Le mie vincite sono state confiscate e il mio account è stato chiuso. Pubblicizzano che possono giocare nei loro molteplici casinò e raccogliere punti VIP. Danno l'annuncio sbagliato. Ora, tuttavia, non è così."
Cara Jaana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e le condizioni generali e ho trovato questo:
"I giocatori possono aprire e gestire un solo account. Laddove un giocatore sia identificato con più di un conto, ci riserviamo il diritto di sospendere tali conti fino a quando tutti i dettagli e i saldi del conto (appartenenti allo stesso giocatore) non sono stati verificati per non aver utilizzato i bonus di iscrizione più volte. Una volta completato, tutti gli altri account verranno chiusi lasciando un unico account attivo. "
Sei a conoscenza di avere più di un account in questo casinò?
Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Non ho queste conversazioni. Ma non sapevo dei due account e mi chiedo ancora come il loro sistema abbia permesso che ciò accadesse. Quando leggo questi reclami si possono trovare in altri casi simili.
Grazie mille Jaana per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Jaana.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Ora proveremo a metterci in contatto con loro.
Dichiarazioni aggiuntive dal giocatore:
Le mie vincite sono state confiscate e il mio account è stato chiuso. Pubblicizza che puoi giocare nei loro molteplici casinò e raccogliere punti VIP. Dai l'annuncio sbagliato. Ora, tuttavia, non è così
Perché non mi hanno fatto sapere quando ho iniziato a giocare che hai già un account in quel casinò. Abbastanza incomprensibile
Ciao
Il giocatore ha 2 account su Zodiac Casino, registrati per la prima volta a gennaio, secondi a giugno.
Il giocatore può richiedere i dettagli dell'account al dipartimento di gestione dei rischi.
Il deposito sul conto duplicato è stato rimborsato. Se il giocatore non è contento di questa decisione, può contattare ecogra.
Cara Jaana.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? Sei a conoscenza di avere l'account duplicato?
Non sapevo che avrei avuto anche un altro account. Perché il tuo sistema consente tale possibilità
Caro team di Zodiac Casino.
Per favore, potresti specificare un'attività su entrambi gli account? Il giocatore ha richiesto qualche bonus?
Il conto registrato a gennaio ha depositato $ 1 e ha richiesto il bonus di $ 20 il 4 gennaio.
Il conto registrato a giugno ha un deposito di $ 1 e $ 10 il 24 giugno e ha richiesto i seguenti bonus allegati a questi depositi:
Bonus di $ 20 del 24 giugno (bonus del 1 ° deposito)
Bonus di $ 10 del 24 giugno (bonus del 2 ° deposito)
Quindi il bonus di $ 10 richiesto dai punti fedeltà il 30 giugno.
Cara Jaana.
Mi dispiace molto, ma non ti fornirò una risposta soddisfacente poiché hai chiaramente violato i T&C del casinò (account attivi duplicati). Ti consiglio vivamente di controllare queste informazioni in futuro con il supporto del casinò.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché crediamo che il comportamento del casinò fosse giustificato.
Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale a ECOGRA o presso l'autorità di licenza del casinò. Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Squadra Casino.Guru
jozef.k@casino.guru