Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ieri ho depositato 2x 300 euro in questo casinò tramite bonifico bancario.
Purtroppo i 600 euro non sono stati accreditati sul mio conto.
La chat del cliente risponde sempre con risposte standard.
Neanche io voglio continuare a giocare in questo casinò e rivoglio indietro i miei soldi
Ho la prova del pagamento.
Caro vgedik61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao ,
Ho già contattato il fornitore di servizi di pagamento e gli ho spiegato il caso.
Mi ha già risposto:
Grazie per la risposta, vgedik61. Bene, sembra che la transazione potrebbe essere bloccata da qualche parte in una banca intermediaria. Suggerirei di attendere l'indagine del supporto Click e possibilmente potresti contattare la tua banca in quanto ciò potrebbe aiutarti a ricevere risultati più rapidi o almeno maggiori informazioni su ciò che potrebbe causare il ritardo.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie.