Il giocatore austriaco ha avuto il conto bloccato e il saldo rimosso dal casinò a causa della presunta violazione dei termini del bonus. Il giocatore, tuttavia, afferma di aver aderito ai termini e di possedere registrazioni del suo gameplay.
200 euro eingezahlt mit 60 % bonus, wollte jetzt 1800 auszahlen und bekamm dieses email schreiben
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato bloccato e il tuo saldo è stato rimosso a causa di una violazione dei nostri termini del bonus, come indicato nel paragrafo 10.
Il paragrafo 10 dei nostri termini afferma: "La direzione del casinò Zoome si riserva il diritto di trattenere o sequestrare qualsiasi bonus o vincita ottenuta a seguito di pratiche fraudolente o altrimenti sleali. I bonus offerti da Zoome sono destinati solo a veri giocatori ricreativi."
Prendiamo sul serio il rispetto dei nostri termini e condizioni per mantenere il fair play e sostenere l'integrità della nostra piattaforma.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e saremo più che felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti Zoom
Mi sento sicuro al 100% che non ho avuto problemi. habe auch alles auf obs aufnahme was ich gespielt habe.
Ciao Bubbelkuh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Zoome Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A che tipo di giochi giocavi? Il casinò ti ha rimborsato il deposito o almeno te ne ha parlato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Il mio conto è stato completamente verificato per una settimana e ho già effettuato un prelievo.
Ho giocato ai giochi b-gaming, ma non ho mai scommesso più di 3 euro.
Dopo circa 10 email mi sono arrivati i 200 euro che avevo rimborsato. Ma penso che sia patetico non ricevere il 1800 perché sono sicuro al 100% di non aver violato alcuna legge perché ho letto tutto e mi sono attenuto a tutto. Saluti Mario
Buon pomeriggio!
È stato riscontrato un bug nei bonus deposito, che permetteva di utilizzare i soldi bonus per giocare nei tornei e in questo modo bypassare i giocatori onesti che giocano esclusivamente con soldi veri.
Ecco perché vincere soldi nei tornei usando i soldi bonus è considerato illegittimo.
Per questo motivo, queste vincite sono state annullate in conformità con le regole della società, in particolare la clausola 8.
Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un deposito, bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, errore nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o il deposito rimarrà di proprietà del Casinò e verrà detratto dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato sei obbligato a comunicarcelo immediatamente tramite email.
Sul saldo del tuo conto è rimasto solo il deposito effettuato per un importo di 75 EUR.
Ci scusiamo per l'inconveniente, l'errore nel bonus è già stato corretto e non dovrebbe ripetersi.
Come scusa, ti sono stati accreditati altri 50 giri gratuiti.
Ciao Bubbelkuh,
Puoi confermare che il deposito ti è stato riaccreditato e che hai ricevuto i giri gratuiti menzionati dal casinò?
Ciao, sì, ho ricevuto i miei 200 euro, ma continuo a pensare che sia una vergogna. Ho vinto 1800 in un normale gioco da casinò e mi è stato semplicemente tolto, anche se ora dicono che è stato un errore del casinò, non un mio errore. Ho vinto i 1800 in varie partite. E ho fatto tutto bene.
Secondo il casinò, ho giocato in qualche torneo. Ma non l'ho fatto.
Bene, ho preso i miei 200 ma penso che dovrei avere diritto anche ai 1800. Saluti Mario
Ciao Bubbelkuh,
In caso di bug nel gioco o nei bonus, il casinò ha il diritto di annullare le vincite originali del giocatore poiché il saldo accumulato non è legittimo. Funziona così in ogni singolo casinò e non c'è quasi nulla che possiamo fare al riguardo. È un termine comune che non puoi mai utilizzare il saldo bonus per giocare ai jackpot o ad altri tornei. Hai ricevuto i giri compensativi dal casinò?
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
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