Il giocatore norvegese ha depositato 400 EUR e ha vinto circa 3000 EUR. Dopo aver verificato con successo il conto e richiesto un prelievo, il giocatore è stato informato che il suo saldo era stato ridotto all'importo del deposito a causa di un "abuso di bonus", nonostante il rispetto del limite di scommessa. Il giocatore chiede chiarimenti.
Ho creato il mio account il 03/12 e ho depositato 400 EUR lo stesso giorno e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 125%. Dopo alcune belle vincite e aver scommesso il bonus, avevo un saldo di circa 3000 EUR.
Nei giorni successivi ho verificato il mio account e ho presentato una richiesta di prelievo. Il 20/03 ho ricevuto un'e-mail che diceva "Vogliamo informarti che il tuo saldo è stato cancellato dall'importo del deposito". a causa dei termini e delle condizioni, clausola 10.
Non sono sicuro di cosa ho fatto di sbagliato poiché non hanno fornito ulteriori dettagli sull'altra clausola 10. Sono stato in contatto con il loro supporto dal vivo e non mi daranno ulteriori informazioni su ciò che sta accadendo oltre all'"abuso del bonus" . Mi sono assicurato di non scommettere mai oltre il limite di 5 EUR previsto per il bonus ricevuto. Per favore aiuto!!
Gentile signor Zuraika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Ho inoltrato l'unica email che ho ricevuto da Zoome riguardante il caso. scusate il ritardo
Ciao!
È stato riscontrato un bug nei bonus deposito, che permetteva di utilizzare i soldi bonus per giocare nei tornei e in questo modo bypassare i giocatori onesti che giocano esclusivamente con soldi veri.
Ecco perché vincere soldi nei tornei utilizzando i soldi bonus è considerato illegittimo.
Per questo motivo, queste vincite sono state annullate in conformità con le regole della società, in particolare la clausola 8.
Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un deposito, bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, errore nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o il deposito rimarrà di proprietà del Casinò e verrà detratto dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato sei obbligato a comunicarcelo immediatamente tramite email.
Sul saldo del tuo conto è rimasto solo il deposito effettuato per un importo di 409,78 EUR.
Ci scusiamo per l'inconveniente, l'errore nel bonus è già stato corretto e non dovrebbe ripetersi.
Come scusa, ti sono stati accreditati altri 50 giri gratuiti.
Grazie mille, signorZuraika, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao signor Zuraika,
Prenderò in carico il tuo reclamo e farò tutto il possibile per assisterti.
Caro team di Zoome Casino,
Permettimi di farti una domanda. Cosa è successo ai fondi bonus del 125%? Invece il giocatore ha appena ottenuto 50 giri gratuiti?
Ciao Peter.
Sfortunatamente, tutti i fondi bonus del cliente sono stati ammortizzati secondo le regole.
Come forma di fedeltà, abbiamo fornito al cliente un bonus di 50 giri gratuiti e un nuovo bonus di deposito del 125%, il cui codice promozionale è stato inviato all'e-mail del cliente.
Caro team di Zoome Casino,
Comprendiamo il tuo punto di vista. Permettimi di farti alcune domande aggiuntive:
Ciao Peter!
Abbiamo inviato alla tua posta la descrizione più dettagliata della situazione e gli screenshot della conferma.
Caro team di Zoome Casino,
Grazie per la vostra email. Ti ho inviato alcune domande aggiuntive.
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