Il giocatore tedesco ha depositato 50€, ha ricevuto un bonus e ha scommesso l'importo richiesto. Hanno giocato due giochi contemporaneamente, il che non è elencato come vietato nei termini e nelle condizioni. Tuttavia, le loro vincite furono confiscate, poiché il casinò considerava un'attività fraudolenta giocare due giochi contemporaneamente.
Ho depositato 50€ e ho ricevuto il bonus del 100%.
Gioco spesso nei casinò gestiti da Dama NV, ho anche lo status VIP su MoonWin. Ma quello che ha fatto Zoome Casino oggi mi lascia ancora perplesso.
Sono a conoscenza dei termini e delle condizioni del bonus.
Ho dovuto scommettere 2.500€ e ho giocato solo 4 partite per completare la scommessa.
A quanto pare è vietato giocare a 2 giochi contemporaneamente.
Non ho nemmeno memorizzato un bonus per giocare in un secondo momento, avevo sempre 2 giochi in esecuzione.
Non ho giocato a un gioco proibito, infatti, ho giocato solo a 4 giochi (Return of the Dead, Dog House, Mayan Gods e Pyramyth). Nessuno dei quali è elencato come proibito.
Quando ho incassato, il denaro è tornato improvvisamente nel mio saldo e poi è scomparso completamente. Alla fine mi sono rimasti solo i miei 50€ iniziali e in chat mi è stato detto che si trattava di una frode perché avevo giocato a 2 giochi contemporaneamente.
Molti casinò offrono anche la possibilità di giocare a 4 giochi contemporaneamente in modalità condivisa e ora mi dicono che farlo è considerato una frode sulla loro piattaforma e non è nemmeno adeguatamente dichiarato nei termini e nelle condizioni.
Mi dispiace, ma giocare a 2 giochi contemporaneamente non mi sembra fraudolento.
Ciao Tayfun0902,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Zoome Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? È stato questo il primo bonus in assoluto che hai utilizzato in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato come cambia l'esito del bonus se giochi 2 giochi contemporaneamente?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Nick,
Ho verificato il mio account ieri prima di richiedere l'importo del prelievo.
Questo è stato il mio primo deposito e ho utilizzato il primo bonus di benvenuto.
Ieri è stata anche la prima volta che ho parlato con il supporto del casinò perché volevo sapere perché è stato rifiutato.
A quanto pare sto violando i termini e le condizioni del tuo bonus.
Mi aveva citato quanto segue (sto solo aggiungendo l'intero § (condizioni bonus)):
10) La direzione di Zoome Casino si riserva il diritto di trattenere o confiscare qualsiasi bonus o vincita ottenuta a seguito di pratiche fraudolente o altrimenti sleali. I bonus offerti da Zoome sono destinati solo ai veri giocatori ricreativi. I bonus non sono destinati a regalare denaro gratuito ai giocatori classificati come "cacciatori di bonus" o "utilizzatori di bonus". La direzione di Zoome esamina tutti gli account dei giocatori e li classifica a sua esclusiva discrezione. Una volta che un giocatore è classificato come "cacciatore di bonus", - non gli sarà disponibile alcun bonus; allo stesso tempo, il giocatore può continuare a giocare con soldi veri. Una volta che un giocatore viene classificato come "utilizzatore di bonus", tutte le vincite e i bonus verranno annullati.
Mi è stato anche detto che giocare 2 giochi contemporaneamente era un imbroglio perché a quanto pare le vincite venivano trasferite due volte o qualcosa di simile, purtroppo ho dimenticato il resto.
Questa è la prima volta che sento qualcosa del genere.
Distinti saluti,
Tayfun
Ancora come aggiunta:
Quando il mio deposito è stato solo accreditato sul mio conto (€ 50,00) e i € 1.200 sono stati confiscati, ho ricevuto i € 50 direttamente dopo pochi minuti dall'invio della richiesta di prelievo.
Ciao Tayfun0902,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle tue scommesse e le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick,
Ho accesso solo alle mie ultime 50 transazioni nella pagina sotto il mio profilo.
Posso aggiungerli qui dalla mia "cronologia del gioco" e dalla mia "cronologia dei bonus". Tuttavia, qui non viene mostrato nulla di speciale, poiché sono state necessarie più di 50 transazioni per convertire con successo questo bonus.
Purtroppo non ho più uno storico della comunicazione in quanto è avvenuta tramite live chat.
Ciao Tayfun0902,
Fondamentalmente, giocare a 2 giochi contemporaneamente non dovrebbe dare alcun vantaggio al giocatore né con le scommesse in denaro reale né con quelle bonus, ma richiederemo maggiori informazioni al casinò. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Tayfun0902 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Zoome Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Buona giornata,
Dato che questo è il mio primo caso e la prima volta che mi è successa una cosa del genere, volevo chiedere cosa sarebbe successo se non avessero risposto affatto?
Distinti saluti,
Tayfun
Caro Tayfun0902 , in tal caso suggerirei di contattare l'autorità di concessione delle licenze del casinò. Se ciò accade, ti fornirò le modalità per contattarli e offrirti tutta l'assistenza di cui hai bisogno. Al momento ci sono altri reclami con Zoome Casino, alcuni dei quali sono assegnato a me e loro hanno già risposto, quindi potrebbe essere solo questione di tempo prima di vedere una risposta qui. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
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