HomeReclamiZotaBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

ZotaBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

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Importo:: 198 €

ZotaBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/07/2024 | Risolto : 31/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore austriaco inizialmente ha riscontrato problemi di accesso all'account, ma dopo aver lasciato una recensione negativa su Trustpilot, l'accesso è stato ripristinato. Nonostante il completamento di diverse fasi di verifica, compreso l’invio di selfie con passaporto e messaggi aggiuntivi, nove tentativi di prelievo sono stati respinti con mutevoli scuse. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha soddisfatto un'ulteriore richiesta di giocare € 75,00 in più, con il risultato che l'intero saldo è stato trasferito sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Innanzitutto, si sono verificati enormi problemi perché non potevo accedere al mio account. Dopo aver lasciato una recensione negativa su Trustpilot, ho improvvisamente riacquistato l'accesso. Ora, ho provato a effettuare un prelievo 9 volte (sì, nove volte), ma senza alcuna risposta positiva. Inventano continuamente nuove scuse. Ad esempio, ho caricato un selfie con il mio passaporto ed è stato accettato. Adesso mi chiedono un selfie con il mio passaporto e un pezzo di carta nella mano "one" con scritto "Hello Zotabet Casino" e la data. Ma ovviamente anche questo non è stato accettato, quindi è impossibile effettuare un prelievo. Non ho altra scelta che intraprendere un'azione legale. Grazie a Dio ho un'assicurazione di protezione giuridica.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Haraldjanisch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Kristina,


no, non ho ancora effettuato nessun prelievo, no, non ho richiesto nessun bonus e sì, ho verificato il mio conto: ho caricato un estratto conto con il deposito, una foto della carta di credito, una bolletta, un selfie con il passaporto in mano e inoltre (anche questo mi è stato richiesto) un selfie con il passaporto e un pezzo di carta in mano con il testo "Ciao, zotabet casinò e la data attuale", il ritiro è stato comunque rifiutato e ciascuno tempo senza alcuna ragione.

Quando ho chiesto, ho sempre ricevuto un'e-mail standard che diceva che non riuscivano a trovare il mio account!!!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile signore o signora, penso che la pressione sia diventata troppo grande. Mi è stato chiesto di giocare altri €75,00. L'ho fatto (e ho vinto la partita) e oggi l'intero saldo è stato trasferito sul mio conto, così puoi chiudere il reclamo. Grazie per il vostro sostegno e i vostri sforzi. Cordiali saluti, Harald J***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Haraldjanisch,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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