HomeReclamiZotaBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

ZotaBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

Traduzione automatica:

Importo:: 198 €

ZotaBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/07/2024 | Risolto : 31/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore austriaco inizialmente ha riscontrato problemi di accesso all'account, ma dopo aver lasciato una recensione negativa su Trustpilot, l'accesso è stato ripristinato. Nonostante il completamento di diverse fasi di verifica, compreso l’invio di selfie con passaporto e messaggi aggiuntivi, nove tentativi di prelievo sono stati respinti con mutevoli scuse. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha soddisfatto un'ulteriore richiesta di giocare € 75,00 in più, con il risultato che l'intero saldo è stato trasferito sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Innanzitutto, si sono verificati enormi problemi perché non potevo accedere al mio account. Dopo aver lasciato una recensione negativa su Trustpilot, ho improvvisamente riacquistato l'accesso. Ora, ho provato a effettuare un prelievo 9 volte (sì, nove volte), ma senza alcuna risposta positiva. Inventano continuamente nuove scuse. Ad esempio, ho caricato un selfie con il mio passaporto ed è stato accettato. Adesso mi chiedono un selfie con il mio passaporto e un pezzo di carta nella mano "one" con scritto "Hello Zotabet Casino" e la data. Ma ovviamente anche questo non è stato accettato, quindi è impossibile effettuare un prelievo. Non ho altra scelta che intraprendere un'azione legale. Grazie a Dio ho un'assicurazione di protezione giuridica.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Haraldjanisch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Kristina,


no, non ho ancora effettuato nessun prelievo, no, non ho richiesto nessun bonus e sì, ho verificato il mio conto: ho caricato un estratto conto con il deposito, una foto della carta di credito, una bolletta, un selfie con il passaporto in mano e inoltre (anche questo mi è stato richiesto) un selfie con il passaporto e un pezzo di carta in mano con il testo "Ciao, zotabet casinò e la data attuale", il ritiro è stato comunque rifiutato e ciascuno tempo senza alcuna ragione.

Quando ho chiesto, ho sempre ricevuto un'e-mail standard che diceva che non riuscivano a trovare il mio account!!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Gentile signore o signora, penso che la pressione sia diventata troppo grande. Mi è stato chiesto di giocare altri €75,00. L'ho fatto (e ho vinto la partita) e oggi l'intero saldo è stato trasferito sul mio conto, così puoi chiudere il reclamo. Grazie per il vostro sostegno e i vostri sforzi. Cordiali saluti, Harald J***

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Haraldjanisch,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.