HomeReclamiZotaBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

ZotaBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 6.000 €

ZotaBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/09/2023 | Risolto : 17/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, a quel punto le sue vincite non erano state ricevute. Inizialmente, aveva riscontrato problemi con il processo di prelievo e non aveva ricevuto risposta dal team di supporto del casinò. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò le ha chiesto di caricare un selfie con il suo documento d'identità per la verifica. Successivamente, il suo ritiro è stato approvato e lei ha ricevuto le sue vincite dopo un ritardo di 15 giorni. La giocatrice aveva espresso insoddisfazione per il lungo processo di prelievo, ma ha confermato la ricezione delle sue vincite e ha chiesto che il reclamo fosse chiuso. Il reclamo è stato risolto con successo dal nostro team.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Buona giornata,


Ieri mi sono registrato per la prima volta in questo casinò. Ho verificato completamente il mio account e ho anche ricevuto un'e-mail di conferma che l'account è stato completamente verificato ed è ora disponibile per l'uso.

Ho depositato circa 200 euro senza bonus e ho giocato a lungo. Il mio equilibrio oscillava continuamente. Alla fine ho avuto un grande colpo di fortuna e ho vinto 6000 euro.

Volevo incassarlo. L'unico metodo disponibile per il prelievo è il bonifico bancario e 1000 euro per transazione. Fin qui tutto bene. Ho tentato di prelevare 4 volte, ogni volta 1000 euro.

Il ritiro è stato annullato! Dopo diverse e-mail al team di supporto, mi hanno informato che presumibilmente avevo un account duplicato. Mi hanno inviato 5 indirizzi email da verificare, tutti a me completamente sconosciuti. Ho solo questo account e nessun altro!

Poi è arrivata un'e-mail che diceva che tutto era stato risolto.

Ho effettuato nuovamente 4 richieste di prelievo, ciascuna per 1000 euro. Il team di supporto mi ha detto che tutto era in fase di elaborazione e dovevo aspettare. Questo è successo stamattina. Ora vedo che tutte e 4 le richieste di prelievo sono state annullate ancora una volta.

Ho scritto un'altra email al team di supporto ma non ho ricevuto risposta.

Sto lentamente iniziando a credere che sia tutta una truffa e sto cercando aiuto per riscuotere le mie vincite.

Grazie.

Cordiali saluti,

Dorotea

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Doro42,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao!


Grazie per la risposta.

Capirei se il ritiro fosse in corso, ma è stato semplicemente annullato. E non c'è alcuna risposta alle mie richieste di supporto.

Sono davvero triste e sconvolto per questo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao!

piccolo aggiornamento...

Stamattina ho ricevuto un'email dall'assistenza che mi chiedeva di caricare un selfie con il mio documento d'identità e un pezzo di carta con la data odierna.

Poco tempo dopo ho ricevuto un'e-mail dal supporto che diceva che potevo prelevare denaro.

L'ho fatto ora e sono entusiasta di vedere se funziona.

La mia conclusione è che il casinò ipotizza sempre che probabilmente continuerai a giocare e perderai le tue vincite! I pagamenti verranno restituiti senza spiegazione. Devi sempre chiedere supporto e aspettare.

Tutto viene ritardato inutilmente.

Spero che il pagamento funzioni ora!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Aggiornamento


Oggi tutti i miei prelievi sono stati approvati. Vediamo se e quando i soldi verranno accreditati sul mio conto.

Continuo a pensare che sia molto ingiusto da parte del casinò che il processo di prelievo richieda così tanto tempo anche se l'account è completamente verificato. L'importo rimane per 48 ore e puoi restituirlo, il che ovviamente ti incoraggia a continuare a giocare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao!

Il denaro era sul conto 2 giorni dopo.

Poi ho continuato a giocare e ho vinto un totale di 5000 euro.

I pagamenti sono di nuovo nella fase pendolare da 3 giorni. Non è normale che ci voglia così tanto tempo per elaborare i prelievi. Penso che sia molto dubbio sperare che i pagamenti vengano annullati e che le vincite vengano giocate via.

Il servizio clienti VIP è molto gentile ma non può aiutare molto. Dico solo che devi avere pazienza, è tutto ok e ci vuole tempo perché venga elaborato.

Non sono del tutto sicuro se i 5000 euro verranno pagati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

AGGIORNAMENTO


La mia vincita di 3.10 non è ancora stata elaborata. Oggi è il 9 ottobre.

Quindi ora siamo nella fase del pendolarismo da 7 giorni.

Sono in contatto con il supporto VIP del casinò a giorni alterni. Ma tutto quello che ricevo in risposta è che è tutto ok e dovrei aspettare, tutto è in fase di elaborazione.

In qualche modo questa attesa non è del tutto aggiornata, e il fatto che non si abbia nemmeno un tempo approssimativo è molto, molto strano.

Recentemente ho anche depositato altri 50 euro e in realtà ho vinto altri 2000 euro.

Tuttavia non posso farmelo pagare finché gli altri 5.000 euro non sono stati ancora elaborati. Perché in coda puoi avere solo un massimo di 5000 euro. E prima di poter effettuare nuovi prelievi, questi 5000 euro devono prima essere accettati e trasferiti.

Al momento non sto giocando in questo casinò e sto aspettando e sperando che accada qualcosa per un pagamento nei prossimi giorni.

Quindi il supporto dice sempre che va tutto bene e devo solo aspettare e vedere.

Ma quanto è giusto aspettare?

Dopotutto, prima o poi vorrai poter disporre dei tuoi profitti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

quindi oggi è l'11/10

I miei prelievi sono ancora in sospeso al 03/10.

Il mio account è completamente verificato e ho già ricevuto i prelievi.

Ora ho contattato ancora una volta il mio supporto VIP. Ma ci sono solo le solite banalità... Va tutto bene, tutto è in fase di elaborazione, per favore aspetta.

Quanto tempo devo aspettare prima che le mie vincite vengano pagate?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Doro42,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao!


No, il secondo pagamento che ho richiesto il 3 ottobre è ancora in fase pendolo. L'assistenza dice sempre che dovrei aspettare, va tutto bene. Ma oggi sono già 10 giorni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Purtroppo ancora niente! La risposta che ricevo dall'assistenza è questa: stiamo lavorando sul tuo pagamento. Attendere prego!

sì, sto aspettando da 11 giorni ormai...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Doro42. Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi? Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao!

Il denaro è stato pubblicato oggi! Sono trascorsi 15 giorni interi dal momento in cui ho richiesto il pagamento al momento in cui è stato accreditato sul mio conto. Penso che sia un tempo molto, molto lungo. Ma i soldi ci sono e va tutto bene! Il reclamo può essere chiuso!

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Doro42,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.