ZotaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un'eccessiva verifica.

Che esperienza terribile è stata avere un conto con Zotabet. Non c'è modo di chiudere il tuo account da solo, nessuna sezione di gioco d'azzardo più sicura. Assistenza clienti inadeguata, nessuna procedura formale di reclamo da seguire in caso di reclamo. La mia esperienza personale è stata a dir poco un incubo. La mia storia si basa sulla verifica, nonostante abbia condiviso quasi 30 documenti che, sono convinto, potrebbero rubarmi l'identità, non è stato sufficiente per permettermi di ritirare i miei soldi. Tutti gli estratti conto bancari, passaporto, bolletta, dettagli completi della carta. Niente era abbastanza. Nessuna escalation di supporto o aiuto da parte del management nonostante sia un buon giocatore in termini di depositi. Un'esperienza davvero miserabile. Spero che la mia esperienza impedisca a qualcun altro di unirsi e dover affrontare la stessa cosa.

Caro Macai28,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Il tuo prelievo è attualmente in sospeso sul tuo conto?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Macai28,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Oh, ho fornito tutti i documenti necessari per verificare la mia identità (passaporto con selfie), operazioni bancarie da tre diversi conti correnti, utilità per indirizzo. Non c'erano dubbi sulla mia identità, credo che ci sia stato un tentativo di Zotabet di rifiutare il mio prelievo. Hanno chiesto estratti conto bancari che mostrassero il numero completo della mia carta. Per sicurezza nessuna banca lo offre, è impossibile fornirlo (confermato dalle banche e inviato anche a Zotabet). Nessuna escalation alla direzione per aiutare a risolvere, nessuna procedura di reclamo formale. Da allora ho chiuso il mio account e credo fermamente che Zotabet abbia pratiche interne che sono lì per il profitto e per fermare i prelievi dei clienti.

Grazie,

Cormac

Grazie per la risposta.

Sei riuscito a prelevare le tue vincite dal casinò?

Qual era il tuo saldo prelevabile prima della chiusura del conto?

Ciao Tomas,

Reso abbondantemente chiaro dal supporto nonostante ogni verifica che potessi fare, non avrebbero approvato il mio prelievo. Ho semplicemente fatto delle scommesse stupide alla fine e ho chiuso l'account. Non è una questione di soldi alla fine. Credo solo che la loro condotta non dovrebbe passare inosservata agli altri membri del pubblico. Ci sono così tanti casinò online migliori che operano con uno standard molto più elevato. Per favore, consenti che la mia recensione sia pubblica in modo che altri potenziali clienti siano avvisati. Grazie Cormac

Grazie per la conferma.

Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo che possiamo intervenire prima che sia troppo tardi.

Siate certi che la denuncia rimarrà pubblica.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.