Il giocatore australiano deve affrontare ripetuti rifiuti delle richieste di prelievo a causa di requisiti di documenti aggiuntivi. Il casinò ha elaborato l'ultimo prelievo nel maggio 2023, ma ha rifiutato il tentativo successivo nel giugno 2023, portando il giocatore a perdere tutto. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Hanno continuato a rifiutare i miei prelievi sulla base del desiderio di un documento che non esiste. E quando l'hanno elaborato (l'ultima volta nel maggio 2023), la volta successiva (21 giugno 23) hanno fatto di nuovo la stessa cosa e, a mia insaputa, l'hanno rifiutato mentre stavo giocando e ho perso tutto. Losco. Non usarli perché non ti aiuteranno.
Volevano uno screenshot dell'estratto conto bancario online che mostrasse il mio nome completo e il numero completo della carta di debito ad esso associata. Quale banca metterebbe mai tutti questi dettagli sullo schermo? Ho fornito foto della carta e delle dichiarazioni e ogni immagine che potevo, ma non è stato sufficiente.
Il deposito di $ 30 non proveniva nemmeno dalla carta per cui volevano i documenti. Tutte le mie vincite e i miei prelievi provenivano e andavano sullo stesso identico conto bancario che era stato originariamente verificato nel gennaio 2023.
È solo uno stratagemma per indurre i giocatori a continuare a giocare finché non hanno più nulla da ritirare?
Caro davidc2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore indicare quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò? Ho capito bene che hai perso tutte le vincite che inizialmente volevi ritirare?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, hai ragione nella tua comprensione che ho perso tutte le vincite che inizialmente volevo ritirare?
Potresti per favore indicare quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?
Saldo = $ 0,24
Ho effettuato più tentativi di invio di documenti per la verifica insieme a più tentativi di richiedere il ritiro. Hanno rifiutato il mio prelievo ogni volta e l'importo che pensavo di aver bloccato per il prelievo sarebbe tornato inconsapevolmente al saldo con cui stavo ancora giocando.
Scusa se non avevo visto la tua risposta in precedenza.
Grazie per la risposta, davidc2001. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Capisco tutto questo... E sapevo che i soldi non sarebbero mai stati rimborsati una volta che li avessi scommessi...
Ma la mia lamentela è ancora valida per il fatto che il casinò ha ripetutamente chiesto un documento che non esiste o uno screenshot del mio banking online con il numero completo della carta che non esiste. Il fatto che abbiano elaborato due prelievi in precedenza senza questi documenti dopo averli ripetutamente richiesti un mese prima, deve essere una prova contro la necessità di ciò che mi chiedevano. (Allora non l'hanno capito e l'hanno comunque elaborato)... È uno stratagemma per frustrare i giocatori nel giocare via tutte le loro vincite ??? L'ultima volta ci è voluta circa una settimana e mi è costata solo $ 200 delle mie vincite... Questa volta hanno preso tutto.
Se non è uno stratagemma, possono rispondere perché i prelievi precedenti sono stati elaborati e trasferiti sul mio conto bancario?
Anche se capisco il tuo punto di vista, purtroppo non procediamo con reclami di questo tipo se non è rimasto alcun saldo sul conto. Tuttavia, puoi sempre condividere la tua esperienza scrivendo una recensione dell'utente in cui più giocatori potrebbero leggere del problema che hai riscontrato.
Mi scuso, ma a causa dei suddetti motivi, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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