Zumospin Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa di problemi di verifica.

Gioco al casinò dall'inizio di quest'anno. Ho effettuato molti depositi e anche alcuni prelievi.

Il mio account era stato verificato e i miei prelievi venivano tutti pagati senza problemi.

All'inizio di maggio ho effettuato un deposito e ho vinto 19500 EUR. Ho richiesto un prelievo ed è stato annullato e il mio account non è stato più verificato. Mi è stato chiesto di inviare una prova di deposito al casinò.

Dopo alcuni avanti e indietro e alcune cose che ho inviato non sono state approvate, il casinò ha finalmente approvato il mio documento.

Subito dopo averlo approvato, il mio account non era ancora verificato e hanno richiesto una prova dei fondi.

Da allora ho mostrato al casinò altri prelievi effettuati da altri siti Web in cui gioco spiegando la prova dei fondi. Il casinò ha rifiutato ogni documento e mi ritrovo nella situazione in cui non so più cosa inviargli.

Vorrei comunicare con il casinò su questo forum pubblico per poter porre fine a questa situazione.

Caro bouzouki69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che la prova dei fondi è l'unico documento che non è stato verificato?
• Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao

1- Al momento questa è l'unica cosa che non è verde nella scheda di verifica

2- Ho ottenuto la verifica dei documenti precedenti (identità, prova di deposito)

3- Ho cancellato il bonus sul conto su quel deposito specifico perché ho vinto durante il mio gioco con la parte in contanti

Grazie mille per la tua risposta, bouzouki69. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inoltrato l'ultima comunicazione che ho avuto.

Non credo di averne alcuna via e-mail riguardante il nuovo documento che hanno aggiunto all'elenco ora.

Grazie mille, bouzouki69, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bouzouki69,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Zumospin a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Zumospin, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao, caro bouzouki69,

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.

Per verificare completamente il tuo account, devi fornire il documento mancante che conferma l'origine dei tuoi fondi. Ti preghiamo di controllare il nostro messaggio datato 2 giugno, in cui abbiamo specificato quale documento può essere caricato per la verifica.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

ZumoSpin Team.

Credo di averti detto via chat che l'origine del bitcoin utilizzato per la mia vincita al casinò è stata la mia continua serie fortunata che ho avuto giocando online.

Solo sul tuo casinò ho prelevato 11.500 a febbraio e altri 6.500 ad aprile con un piccolo prelievo nel mezzo.

Ho anche avuto la fortuna di avere risultati positivi anche su altri casinò, di cui posso fornirti gli screenshot della mia cronologia se lo desideri, anche se solo con il tuo casinò quest'anno sono vicino a 7000 senza contare i miei attuali bilancia. Ciò non mostra da dove proviene il mio ultimo deposito?

Grazie

Caro bouzouki69,

purtroppo non possiamo accettare i documenti che hai fornito perché non soddisfano i requisiti. Ti invitiamo a verificare nuovamente i requisiti e a fornire gentilmente il documento necessario per la verifica. Se hai vinto questi fondi giocando online, puoi inviarci gli screenshot via e-mail a conferma di ciò.

Vogliamo assicurarti che non abbiamo intenzione di ritardare il processo, tuttavia, la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare un processo di prelievo più lungo.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

ZumoSpin Team.

Ho caricato 3 screenshot

Ho più. Per favore mi faccia sapere.

Caro bouzouki69,

grazie per averci fornito i documenti necessari, li abbiamo verificati.

Siamo lieti di informarti che ora puoi effettuare una richiesta di prelievo e ritirare le tue vincite.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

ZumoSpin Team.

Grazie per la risposta rapida, Zumospin Casino.

Caro bouzouki69,

puoi richiedere un prelievo? Vi preghiamo di comunicarci eventuali nuovi sviluppi riguardanti questo caso.

ho effettuato con successo un prelievo, grazie

Grazie, bouzouki69, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina