Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ricevere il premio vinto nella promozione sui social per più di tre mesi. A causa delle complicazioni con la consegna del premio, il casinò ha pagato il valore del premio al giocatore tramite bonifico bancario pochi giorni dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Questo casinò è totalmente fraudolento, hanno fatto un giveaway su Instagram dove per partecipare avrei dovuto depositare almeno R$50.00 (ricordando che non puoi prelevare nulla senza giocare quindi ho perso i miei soldi). Mi hanno dato 90 giorni per mandarmi il premio, ho vinto questa estrazione il 11/10/2021, oggi è il 27/02/2022 e niente, non mi rispondono, non mi danno nessun feedback, io' m indignato per la faccia del cazzo, devi ancora trattare gli influencer che cercano di contattarmi male in modo che rispondano a me, spazzatura del casinò, dovrebbero essere puniti in tribunale
Caro Hudson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Indica dove hai trovato la promozione e se è stata organizzata direttamente dal casinò. Se hai prove a sostegno della tua vincita del premio, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Hudson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Hudson,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Zythbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Zythbet Casino, potresti per favore fornirci un aggiornamento sullo stato del premio? Quando il giocatore può aspettarsi che il premio venga consegnato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Abbiamo contattato direttamente il cliente e il problema è stato risolto:
Ci scusiamo per i ritardi relativi alla promozione sui social media, affermando che i ritardi si sono verificati per motivi indipendenti dalla nostra volontà.
Nel caso abbiate bisogno di ulteriori informazioni saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti.
Squadra Zithbet.
Che bella notizia! Grazie, Hudson, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Zythbet Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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