Il giocatore svedese ha richiesto un ritiro 16 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato perché irrisolto perché il casinò ha smesso di rispondere e collaborare.
Ciao, ho un account con 18bet. Verificato da prima e prelievi effettuati prima. Sono 16 giorni che aspettano i prelievi, vengono "falliti" ogni volta e non rispondono nemmeno alle e-mail. Ogni volta che rispondono alla chat che devono inviare un promemoria al dipartimento interessato. Entro nel mio account e posso effettuare nuovi prelievi non appena annullano il mio prelievo per "problemi tecnici", ma non ricevo nessun prelievo. Si comportano come qualsiasi altro casinò che gestiscono con la stessa licenza.
Caro Hejsan92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, ho scelto il bonifico bancario tramite zimpler. L'ultima volta ho ricevuto un prelievo in 2 giorni. Ora non rispondono nemmeno alle e-mail.
Il mio prelievo è "fallito" 3 volte, il che significa che devo farne uno nuovo ogni volta. E danno la colpa a problemi "tecnici".
Ora il mio ritiro è stato "fallito" per la quarta volta. E succede sempre dopo 4 giorni. Ancora non rispondono alle email.
Grazie mille, Hejsan92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Hejsan92,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di 18bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 18bet Casino, potresti per favore fornire alcune informazioni riguardo alle richieste di prelievo negate del giocatore?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ancora nessuna risposta alle email. Sono passati 10 giorni senza che rispondessero alle e-mail. Nella chat, indirizzano domande relative ai prelievi a un'e-mail. Nessuno risponde alle e-mail entro 10 giorni, anche se dovrebbero avere una politica di servizio di 24 ore. Non ho ancora ricevuto alcun prelievo, sono il mio quinto prelievo che devo rifare in quanto diventano "falliti". Nessuna risposta a nulla dal casinò. 19 giorni dal primo tentativo. Mi sento estremamente ingannato perché ho depositato ingenti somme senza problemi al casinò. Ma quando si tratta di prelievi, non ricevo denaro o risposte alle e-mail. Account già verificato da prima.
Cari Tomas e Hejhejhej92,
Si prega di notare che il caso è oggetto di indagine.
Cordiali saluti,
18Scommessa del Casinò Squadra
Ciao, puoi dirmi su cosa si sta indagando in quanto non hai risposto a una singola e-mail in 20 giorni anche se la chat non ha risposte e fa riferimento a e-mail. Ho fatto tutto bene. È un account verificato e non è nemmeno il mio primo prelievo, ho preso le impronte di tutte le chat e le conversazioni e-mail che ho avuto con te, in cui dici ripetutamente di avere problemi tecnici, ma dopo che ho richiesto il mio secondo prelievo non l'hai fatto ha risposto. Cosa c'è di diverso ora? E perché non è possibile ottenere una spiegazione via e-mail da te? Ti comporti come se avessi fatto qualcosa di sbagliato e tu stessi indagando. Ma non è così perché ho salvato tutte le chat e le e-mail. Vorrei una spiegazione sul motivo per cui non rispondi e cosa sta causando tutti questi prelievi falliti poiché ho contattato zimpler che vede che ho molti prelievi falliti ma non riesco a capire perché. Ciò significa che questo accade con te. Come cliente, mi merito una spiegazione.
Caro Casinò 18bet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Perché il caso del giocatore è sotto inchiesta?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Hejsan92,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e di presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Distinti saluti,
Tommaso
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