Il giocatore italiano si lamenta del lungo processo di verifica. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Buongiorno, ho effettuato un prelievo 12 giorni fa, mi è stato chiesto di inviare i documenti per l’approvazione dell’account, ma nonostante questo il prelievo è stato annullato più volte e l’account mai verificato, ho mandato diversi messaggi all’assistenza e mi hanno detto una volta che la carta d’identità era su uno sfondo bianco, dopo che mancava l’iban (quando non era vero), dopo che non gli sono arrivati alcuni documenti e oggi per l’ennessima volta che non gli è arrivata nessuna email con i miei documenti. Come devo fare per avere i miei soldi, questa è una vera e propria presa in giro.
Gentile Emaingro2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco che è molto importante come verifica, ma non mi viene mai detto se i documenti sono stati ricevuti, se manca qualcosa, o altro, anzi devo scrivere io alla chat di 1bet e ogni volta si inventano qualcosa
Grazie mille, Emaingro2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Emaingro2,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare 1Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1Bet,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Hai bisogno di ulteriori documenti da parte del giocatore per completare il processo KYC o qual è il motivo del ritardo?
Ciao Michael, mi è stato rifiutato per l’ennesima volta il prelievo nonostante le mille volte che ho inviato i documenti, spero tu riesca a risolvere questa questione
Caro Michal,
Il motivo del ritardo nel prelievo è il processo KYC incompiuto. Emaingro2 non è riuscito a presentare tutti i documenti necessari richiesti (il giocatore ha chiesto più volte, l'ultima volta il 18 febbraio).
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 1Bet
Gentile Emaingro2,
Sono stato informato dal casinò che non hai ancora fornito tutti i documenti richiesti per poter completare il processo KYC. Sei stato informato di questo dal casinò via e-mail, quindi ti chiedo gentilmente di fornire tutti i documenti. Puoi per favore inoltrare i documenti che hai presumibilmente inviato al casinò anche a me all'indirizzo michal.k@casino.guru in modo che io possa confermare che li hai davvero inviati al casinò?
inviati i documenti per l’ennesima volta e inoltrati anche all’email da te fornita Michal, se manca qualcosa fammi sapere, grazie
Grazie, Emaingro2. Ho ricevuto la tua email e i tuoi documenti con successo. Si spera che anche il team di 1Bet Casino li riceverà con successo.
Michal mi confermi che i documenti sono giusti e buoni per il procedimento KYC?
Gentile Emaingro2,
I documenti che ho ricevuto finora da te avrebbero dovuto essere accettabili, ma sono ancora necessari documenti aggiuntivi come ho menzionato nell'e-mail che ti ho inviato e come richiesto anche dal casinò. Una volta che tutti i documenti richiesti saranno stati ricevuti dal casinò e approvati, credo che il processo KYC potrebbe essere completato con successo.
Non capisco quale documento manca, mi hai detto che la foto non si vede ma i pdf si, ma io ti ho inviato solo file pdf e nessuna foto
Ecco come ho ricevuto la tua ultima email. Il PDF è ok, posso aprirlo, ma le immagini o gli screenshot mostrano un errore durante l'apertura (strano)
Grazie, Emaingro2. Ho ricevuto la tua email e i tuoi documenti con successo.
Caro team di 1Bet Casino,
Hai ricevuto correttamente i documenti dal giocatore?
Ancora nessuna risposta dal casinó, nonostante anche tu Michal abbia ricevuto tutti i miei documenti in modo corretto.
Gentile Emaingro2,
Sono in contatto con il team di 1Bet Casino, non hanno ricevuto la tua email (strano) anche se l'ho ricevuta. Ho inoltrato tutti i tuoi documenti al team di 1Bet Casino quindi questa volta li riceveranno sicuramente. Torneranno da me se avranno bisogno di qualcos'altro. Dobbiamo concedere loro un po' di tempo per controllare e verificare i documenti, quindi sii paziente.
Gentile Emaingro2,
Possiamo confermare che i tuoi documenti sono stati ricevuti e accettati. Il tuo prelievo è approvato e lo riceverai presto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Bet
Grazie per la risposta 1Bet Casino Team.
Gentile Emaingro2,
Sono lieto che potremmo muoverci con il tuo reclamo nel modo giusto, ora che il prelievo è stato approvato dovresti ricevere presto le tue vincite, per favore fammi sapere quando lo farai e chiuderò questo reclamo come risolto.
Ottime notizie, Emaingro2. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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