HomeReclami1Bet Casino - La richiesta di chiusura del conto del giocatore per gioco d'azzardo responsabile è stata ignorata.
1Bet Casino - La richiesta di chiusura del conto del giocatore per gioco d'azzardo responsabile è stata ignorata.
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1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had requested account closure due to gambling addiction 4 weeks ago, but the casino ignored the request, citing potential loss of VIP status. The player demanded a refund of all deposits minus winnings made since the initial request. We had instructed the player to follow the correct self-exclusion procedure via email, but the player had used alternative channels like WhatsApp and live chat. Without solid proof of the player's communication and the casino's acknowledgment, the complaint was rejected as unjustified.
Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco 4 settimane fa, ma il casinò ha ignorato la richiesta, citando la potenziale perdita dello status VIP. Il giocatore ha richiesto il rimborso di tutti i depositi meno le vincite effettuate dalla richiesta iniziale. Avevamo incaricato il giocatore di seguire la corretta procedura di autoesclusione via email, ma il giocatore aveva utilizzato canali alternativi come WhatsApp e live chat. Senza prove concrete della comunicazione del giocatore e del riconoscimento da parte del casinò, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
Circa 4 settimane fa, ho richiesto la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. La richiesta è stata abilmente "ignorata" e sono stato informato che avrei perso il mio status di VIP.
Con la presente chiedo al casinò di rimborsare tutti i miei depositi meno eventuali vincite a partire dalla data della mia richiesta iniziale di chiusura del conto.
Il messaggio è stato inviato al mio consulente personale.
Il gioco d'azzardo responsabile non è una priorità qui... il mio conto è ancora attivo.
Hello,
About 4 weeks ago, I requested that my account be closed due to gambling addiction. The request was skillfully "ignored," and I was informed that I would lose my VIP status.
I hereby demand that the casino refund all my deposits minus any winnings since the date of my initial request to close the account.
The message was sent to my personal advisor.
Responsible gambling is not a priority here... my account is still active.
Hallo,
vor ca. 4 Wochen bat ich um eine Sperrung des Kontos wegen Glückspielsucht. Die Sperrung wurde gekonnt „ignoriert" und man wieß mich darauf hin, meinen VIP Status zu verlieren.
Ich fordere hiermit das Casino auf, meine Einzahlungen abzügloch Gewinne seit der ersten Nachricht, wo ich um eine Kontoschließung bat, zurückzustatten.
Die Nachricht ging an meinen persönlichen Berater.
Verantwortungsvolles Spielen wird hier sehr klein geschrieben….. mein Konto ist noch immer aktiv.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear fabianhsv98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito e questo è quello che ho trovato ( qui ):
3.22.3. Il Cliente riconosce e accetta la seguente procedura di autoesclusione con il Marchio: Se il Cliente desidera autoescludersi da 1bet.com, dovrà contattare il seguente indirizzo email: customercare@1bet.com
L'e-mail del cliente deve contenere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara indicante che il cliente desidera ottenere un'autoesclusione totale (non una limitazione parziale) su base volontaria;
(b) la durata dell'autoesclusione, che deve essere di almeno 24 ore.
Potresti confermare di aver inviato l'e-mail all'indirizzo corretto specificato nei nostri Termini e condizioni?
Grazie.
Hi fabianhsv98,
I have checked the general terms and conditions on the website and this is what I found (here):
3.22.3. The Customer acknowledges and agrees to the following self-exclusion procedure with the Brand: If the Customer wishes to self-exclude from 1bet.com, he/she must contact the following email address: customercare@1bet.com
The customer’s email must contain the following information:
(a) a clear request indicating that the customer wishes to obtain a full self-exclusion (not a partial restriction) on a voluntary basis;
(b) the duration of the self-exclusion, which shall be at least 24 hours.
Could you please confirm if you sent the email to the correct address specified in our T&Cs?
No, non ho inviato un'e-mail a questo indirizzo e-mail perché pensavo che se ne sarebbe occupato il mio consulente. Allora che senso ha avere un consulente come membro VIP?
Ho chiesto più volte al mio consulente, ma non è stato preso in considerazione.
No, I didn't send an email to this email address because I assumed my advisor would take care of it. So what is the point of having an advisor as a VIP member?
I asked my advisor several times, but it was not taken into account.
Nein, an diese Email hatte ich keine Email gesendet, da ich davon ausging, mein Berater kümmert sich drum. Für was hat man dann als VIP Member einen Berater?
Ich habe meinen Berater mehrfach gebeten, aber es wurde nicht zur Kenntniss genommen.
Ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:
Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
Se la tua e-mail non riceve risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni o inviare più e-mail.
Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso. La richiesta di bonus non dovrebbe mai essere un mezzo per chiudere il tuo account.
Ti preghiamo di comprendere che dallo screenshot fornito non è chiaro se la persona lavori o meno per il casinò.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti 1Bet Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow a few simple steps to ensure a successful outcome:
Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
If your email goes unanswered, utilize other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
Please understand that from the provided screenshot, it is not clear whether the person works for the casino or not.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings 1Bet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Ti preghiamo di comprendere che richiedere l'autoesclusione tramite WhatsApp non è il metodo corretto. Ho illustrato la procedura corretta nella mia risposta precedente.
Se la tua richiesta tramite WhatsApp è stata ignorata, hai provato altri metodi per contattare il casinò?
Quando è stato finalmente bloccato il tuo account e quali azioni hanno portato a ciò?
Hai seguito il consiglio di contattare il casinò via email?
Grazie
Hi fabianhsv98,
Please understand that requesting self-exclusion via WhatsApp is not the proper method. I outlined the correct procedure in my previous reply.
If your request through WhatsApp was ignored, did you try other methods to contact the casino?
When was your account finally blocked, and what actions led up to that?
Did you follow the advice to contact the casino via email?
è stato ordinato più volte tramite live chat, dove hanno detto che era già stato trasmesso al dipartimento, quindi non sono seguite ulteriori e-mail.
Solo dopo l'email del 14 giugno il mio account è stato bloccato con successo.
Chiedo ancora l'importo che ho pagato dal primo contatto in merito al blocco. Anche se ti blocchi via e-mail, non verrai bloccato immediatamente e potrai comunque effettuare depositi.
Qui la dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore è chiaramente sfruttata
was ordered several times via live chat, where they said it had already been passed on to the department, so no further email followed.
Only after the email of June 14th was my account successfully blocked.
I am still demanding the amount I have paid since the first contact regarding the blocking. Even if you block yourself via email, you are not blocked immediately and can still make deposits.
Here the player’s gambling addiction is clearly exploited
wurde mehrmals dann per Live Chat geoordert, dort hieß es es wurde bereits an die Abteilung weitergegeben, daher folgte auch keine Email mehr.
Erst nach der Email vom 14.06. hat Erfolg gebracht, mein Konto zu sperren.
Ich fordere weiterhin den eingezahlten Betrag seit der ersten Kontaktaufnahme bezüglich Sperre. Selbst bei einer Selbstsperrung per Email wird man nicht sofort gesperrt und kann weiterhin einzahlen.
Hier wird klar die Spielsucht des Spielers ausgenutzt
Vedo che il numero appartiene al casinò, ma non ho ancora ricevuto da te alcuna prova a sostegno del fatto che la tua richiesta di autoesclusione permanente sia stata riconosciuta. Ti preghiamo di comprendere che senza prove concrete della tua comunicazione con il casinò in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo e senza il riconoscimento della tua richiesta, non possiamo procedere con questo caso.
Per riferimento futuro, mantieni tutte le comunicazioni pertinenti al sicuro e idealmente invia la tua richiesta all'indirizzo e-mail elencato nella sezione Gioco responsabile o nei Termini e condizioni generali, invece di utilizzare canali alternativi come la chat dal vivo o WhatsApp. Avere prove a sostegno è fondamentale e possiamo assistere i giocatori che richiedono rimborsi solo se hanno seguito i passaggi richiesti per autoescludersi.
Se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, fatemelo sapere. Tuttavia, potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Hi fabianhsv98,
I can see that the number belongs to the casino, but I still haven't received any supporting evidence from you that your request for permanent self-exclusion has been acknowledged. Please understand that without solid proof of your communication with the casino regarding your gambling problem and their acknowledgment of your request, we cannot proceed with this case.
For future reference, please keep all relevant communication safe and ideally send your request to the email address listed in the Responsible Gambling section or in the general T&Cs, instead of using alternative channels like live chat or WhatsApp. Having supporting evidence is crucial, and we can only assist players seeking refunds if they have followed the required steps to self-exclude themselves.
If there is any additional information I have overlooked, please let me know. However, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear fabianhsv98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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