Un giocatore austriaco ha effettuato un deposito di 20 euro tramite Klarna che è stato addebitato sul suo conto bancario, ma non è stato accreditato sul suo conto presso il casinò. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza e fornito la prova del pagamento, dopo 3 giorni non è stata fornita alcuna soluzione.
Ho effettuato un deposito immediato di 20 euro tramite Klana il 23 aprile. Il denaro è stato immediatamente addebitato sul mio conto. Tuttavia, il denaro non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Ho scritto più volte al team di supporto e ho fornito loro la conferma del pagamento da parte della banca. Ma non fanno nulla e sono 3 giorni che temporeggiano!
Caro fbloechl09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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