Il giocatore dall'India ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò ci ha informato che il primo deposito è andato a buon fine e probabilmente non vedrà un altro tentativo di deposito. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Molto deluso da 1win perché non avevo 1300 depositati sul loro conto. Attivato più volte ma tutto invano. I primi 1000 sono stati depositati il 3 dicembre e 300 sono stati depositati oggi 24/12/2022 ma non sono stati aggiunti al conto. Tutti questi giochi da casinò sembrano falsi e inaffidabili. In un modo o nell'altro l'importo viene bloccato dalla loro estremità. Vorrei valutare questo casinò "0".
Caro Paramesh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se erano il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In allegato la ricevuta del versamento effettuato nel 3°. Questo non è il primo deposito. Infatti i 300 che ho sollevato una controversia sono stati riattivati dalla mia parte e non è un problema con il fornitore ma il tuo problema. Ho altri 300 depositati che avevano la stessa fede e ancora non sono stati aggiunti al conto. Tutto sommato ho ancora 1300 dei miei soldi con te.
Sono sicuro che capirai, Paramesh, che non lavoro per 1win Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Capisco che mi stai aiutando poiché il servizio fornito da 1win è inutile. Ho parlato con la banca e ho avuto conferma che l'importo è stato addebitato sul mio conto bancario e mi hanno chiesto di contattare l'individuo per farlo sistemare in quanto non possono annullare il pagamento. Quindi ti ho contattato come mezzo più efficace per far accreditare i miei soldi sul conto di gioco o sul mio conto bancario.
mi aiuti per favore
Grazie mille, Paramesh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie e per favore intraprendi alcune azioni rigorose contro il casinò poiché posso vedere che ci sono così tante lamentele su di loro.
Ciao, Paramesh,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se capisco correttamente la spiegazione sopra, stiamo parlando di un deposito mancante di INR 300 che è stato detratto dal metodo di pagamento del giocatore ma che non ha mai raggiunto il suo conto del casinò. Potete aiutarci a verificarlo presso il casinò/il suo fornitore di servizi di pagamento e individuare il deposito non accreditato in questione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio!
Il deposito effettuato il 3 dicembre è stato accreditato con successo sul tuo conto - il 3 dicembre.
Nel caso in cui ci siano altri depositi che non sono stati ricevuti sul tuo conto di gioco - ti preghiamo di fornire una ricevuta di pagamento di buona qualità via e-mail -
Xpayments@1win.xyz per una rapida risoluzione del problema.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie, 1win Team, per la tua risposta.
Caro Paramesh,
Puoi confermare che il primo deposito di 1000 INR è stato accreditato con successo sul tuo conto del casinò?
Ci sono aggiornamenti sul tuo secondo deposito non accreditato? Se non è stato ancora risolto, potresti seguire le istruzioni del rappresentante del casinò sopra e contattare il casinò utilizzando l'e-mail indicata?
Per favore, facci sapere quando hai notizie.
Caro Paramesh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, 1win Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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