Il giocatore italiano ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il caso è stato respinto poiché il giocatore non ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni. Anche se sembrava che il caso fosse stato risolto considerando il contesto generale, poiché non abbiamo ricevuto conferma dal giocatore, non abbiamo avuto altra scelta che respingere questo reclamo.
Ho chiesto più volte tramite chatt e email di chiudermi il conto per ludopatia (ho anche gli screen) e non lo hanno fatto, continuo a pardere...potete aiutarmi? vorrei ricevere l'importo perso indietro...loro non capiscono che avrebbero dovuto bloccarmi il conto!
Caro Tony85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare le e-mail effettive che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Se desideri chiudere il tuo account 1win, contatta il nostro Servizio Clienti. Nella maggior parte dei casi, avrai la possibilità di riaprire il tuo account. Tuttavia, dovresti richiedere a
chiusura permanente, allora onoreremo questa richiesta in tutte le circostanze e la riapertura non sarà consentita.
Supporto tecnico support@1win.xyz
Servizio di sicurezza security@1win.xyz
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, tony85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Tony85,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Grazie per il vostro lavoro e spero che io possa ricevere il rimborso visto che non hanno rispettato il loro regolamento su un tema delicato della ludopatia.
Resto in attesa di notizie.
Buon pomeriggio
L'account del giocatore è stato bloccato su sua richiesta il 24 marzo.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino,
Grazie per la collaborazione. Posso gentilmente chiedere perché è stato ritardato? Sulla base delle prove del giocatore, la sua richiesta iniziale era il 18 marzo.
Buon pomeriggio
In questo caso, vediamo che nel periodo dal 18 marzo al 24 marzo, il cliente ha effettuato depositi di 40 EUR.
Siamo pronti a restituire questo importo ai dettagli dell'utente.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Non ricordo l' importo esatto ma non ho effettuato altre ricariche perchè ho terminato i soldi disponibili sul conto e non grazie a voi, se avessi avuto altri soldi disponibili li avrei continuati a perdere grazie alla vostra indifferenza. Se questa è la somma che mi proponete non le ritengo congrua per la vostra mancanza su un tema delicato e importante come la ludopatia, a questo punto mi rivolgerò a un avvocato e vi porterò in tribunale e li vedremo qual è la somma giusta per la vostra negligenza e la mancanza di applicazione dei vostri TA
Caro Tony85,
quando succede qualcosa del genere, è giusto rimborsare i depositi effettuati. Di solito, accettiamo quando il casinò rimborsa i depositi effettuati dalla richiesta iniziale. Se 40EUR è tutto ciò che sei riuscito a depositare dopo la tua richiesta, ti consiglio di accettarlo. Sei riuscito a depositare di più?
Potresti spiegare cosa stai suggerendo?
Ho chiesto piú volte anche prima della data segnalata nello screen del 18 marzo di voler chiudere il mio conto tramite la loro chatt ma sfortunatamente non ho fatto screen perchè pensavo che lo avrebbero fatto, solo dopo mi sono tutelato facendo screen, non só se per legge loro sono obbligati a tenere tutta la chat in archivio, è possibile richiedere a loro uno storico completo della chat avuta con il casino?
Caro team di 1win Casino,
posso gentilmente chiederti di fornirci le trascrizioni dei giocatori con la cronologia della chat e delle transazioni, in modo che possiamo valutarle?
Buon pomeriggio
Caro Jozef, inviato un'e-mail con le informazioni richieste.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino,
Posso confermare di aver ricevuto la cronologia delle transazioni, ma mancano le trascrizioni della chat e dell'email. Per favore, potresti inoltrarli anche tu?
Buon pomeriggio
Jozef, una lettera aggiornata è stata inviata alla tua email.
Ci scusiamo per il ritardo.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Tony85,
Posso confermare che il team del casinò mi ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Sfortunatamente, sembra davvero che non abbiano ricevuto nulla di rilevante prima del 18 marzo. Dal momento che non disponi di prove pertinenti a dimostrazione delle tue affermazioni, non ho altra scelta che chiudere il tuo caso come "respinto".
Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tuttavia, temo che la loro decisione sarebbe la stessa. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Come da richiesta del giocatore, ho riaperto questo reclamo. Dopo la chiusura di questo caso, abbiamo discusso del rimborso offerto sia con il casinò che con il giocatore.
"In questo caso, vediamo che nel periodo dal 18 marzo al 24 marzo, il cliente ha effettuato depositi di 40 EUR. Siamo pronti a restituire questo importo ai dettagli dell'utente."
Ho contattato il team del casinò e hanno confermato la validità del rimborso. Tuttavia, sembrano esserci alcune difficoltà di comunicazione e chiedo gentilmente la collaborazione del team del casinò.
Buon pomeriggio
Come riportato, siamo pronti a restituire al cliente l'importo annunciato. Abbiamo chiesto di inviare i dettagli del portafoglio crittografico per un rimborso, a cui il giocatore ha risposto come segue:
"Non vorrei ricevere un rimborso sul metodo di pagamento che ho utilizzato per effettuare depositi al tuo casinò.
hai già tutti i miei dati vero?
Aspetto una tua risposta, grazie."
Il cliente deve inviarci i dettagli per il rimborso, come originariamente richiesto.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Buon pomeriggio.
Caro tony85, scegli un altro metodo per ricevere il rimborso, ad esempio Perfect Money.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Buon pomeriggio
A volte la procedura di rimborso richiede tempo, in un prossimo futuro invieremo l'importo ai dettagli specificati.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Tony85,
Grazie per la vostra pazienza. Vi preghiamo di informarci una volta ricevuto. Sto estendendo il timer di 7 giorni.
Salve, ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso da parte del Casino.... quanto tempo è necessario per inviare un rimborso in un portafoglio cripto? credo che bastino pochi minuti..... vorrei capire perchè il Casino non stà emettendo il rimborso dopo tutto il tempo che gli è stato concesso. Potrei avere una risposta? sono stanco di aspettare!.
Ciao Tony85,
Avete aggiornamenti o nuove informazioni, per favore?
Caro team di 1win Casino,
Potete fornire aggiornamenti sul rimborso? Puoi per favore chiarire quando il giocatore può aspettarsi di riceverlo?
Buon pomeriggio
Caro Tony85,
Si prega di confermare la ricezione dei fondi.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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