HomeReclami1win Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo il primo prelievo.

1win Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo il primo prelievo.

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Importo:: 15.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/06/2024 | Caso chiuso : 24/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore indiano ha creato un account e non ha ricevuto il suo primo prelievo a causa di una richiesta KYC. Successivamente, il suo conto è stato bloccato con 15.000 rupie. Il casinò ha affermato che l'account era stato bloccato a causa del fatto che più account venivano finanziati con un unico indirizzo crittografico, il che violava i loro termini e condizioni. Il giocatore ha spiegato che un amico ha usato il suo indirizzo crittografico per insegnargli i prelievi. Abbiamo esaminato le prove e, a causa delle normative antiriciclaggio, non abbiamo potuto assistere nella restituzione dei depositi. La denuncia è stata pertanto respinta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho creato il mio account qualche giorno fa e quando ho effettuato il mio primo prelievo non l'ho ricevuto mi è stato detto per KYC e ora il mio account è stato bloccato in cui avevo 15k rupie che ho guadagnato attraverso le scommesse in modo equo, per favore aiutami il mio ID 71645 ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jassi0067,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo che hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?

Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho depositato 10k il primo giorno ho perso la scommessa di nuovo il giorno successivo ho depositato 10k ho vinto la scommessa e il mio saldo era 19500 ho fatto il prelievo ma non è successo nelle prime 48 ore poi ho spedito loro il mio problema e mi hanno chiesto con kyc documenti che ho inviato loro e mi è stato detto che il mio conto si aprirà prima di 14 giorni. Non ho usato mezzi scorretti ma ora mi hanno bloccato e nel frattempo ho perso parte del denaro in alcune scommesse sul mio conto c'erano 15k 10 k i miei soldi e 5k di importo vinto inoltre non ho ricevuto uno dei miei depositi di 500 rupie ho allegato tutte le prove

per favore aiutami a riavere i miei soldi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho giocato ai giochi da casinò dal vivo, Aviator Mine, Baccarat Lucky Jet e molti altri

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Jassi0067, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jassi0067,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 1win,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato alcun conto per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non ho utilizzato alcun software per automatizzare le scommesse, non ho giocato in situazioni di arbitraggio, per favore aiutami a ottenere almeno i miei soldi depositati se non l'importo vincente. Guru del casinò, per favore aiutami

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò 1win,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Puoi per favore approfondire la situazione? Potrebbe fornirci le prove? Puoi dirlo qui o inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho chiesto loro le prove molte volte in precedenza tramite molte e-mail, ma non hanno risposto. Guru del casinò, per favore aiutami a riavere i miei soldi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ho letto 100 lamentele contro questo specifico casinò 1Win. A tutti suggerirei di non optare per questa piattaforma, ma di puntare su 1xbet e altre piattaforme. Poiché questa piattaforma blocca gli account dei loro giocatori quando li vedono vincere, non rispondono alla posta e si limitano a trattenere i soldi del giocatore. Chiedo al guru del casinò di sollevare gentilmente questo problema e impedire a tutti di rimanere intrappolati. Questa vittoria è una truffa perfetta: gli oltre 100 giocatori che hanno lo stesso problema non possono essere colpevoli. Questa 1 vittoria è un'enorme trappola ragazzi, tenete presente che se non mi restituiscono i soldi depositati, allora dovreste tutti evitare questo casinò per la vostra sicurezza, guru dei casinò, vi chiedo di intraprendere qualche azione contro questa piattaforma poiché influisce solo sulla loro valutazione vinta non aiutarci

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prova inviata via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Jassi0067,


Ho esaminato le prove fornite dal casinò e sembra che più conti siano stati finanziati con un unico indirizzo crittografico, incluso il tuo. Tale comportamento è rigorosamente contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao guru dei casinò, sono nuovo su questa piattaforma di criptovaluta, uno dei miei amici mi ha insegnato l'indirizzo crittografico del rendimento dei prelievi e ha usato il mio indirizzo per recuperare il prelievo per insegnarmi lo stesso solo una volta. La seconda volta l'ho fatto da solo e mi hanno bloccato l'account. Non penso di avere colpa, avrebbero potuto avvisarmi prima ma al primo prelievo mi avevano bloccato il conto. Non credo che funzionino così le cose. Solo un solo avvertimento da parte loro e avrei chiarito la questione. Non sto chiedendo il profitto del guru del casinò, ma almeno possono darmi i soldi depositati. Per favore aiutami, guru del casinò, a ottenere il mio prelievo. Non ho utilizzato alcuna tecnica sleale per fare soldi se il casinò pensa che l'abbia fatto in modo da poter trattenere l'importo della mia vincita e rimborsarmi solo i soldi depositati, per favore aiutami guru del casinò

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3 mesi fa
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Per favore, vedi che non ho ancora effettuato un solo prelievo da loro

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Jassi0067,


A causa dell'AML (antiriciclaggio), non saremo in grado di aiutarti con la restituzione dei tuoi depositi. Se non sei d'accordo con il nostro punto di vista, puoi comunque provare a contattare l'ente regolatore (Curacao Antillephone in questo caso).

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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