HomeReclami1win Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato trattenendo le vincite.

1win Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato trattenendo le vincite.

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Importo:: 100.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/06/2024 | Caso chiuso : 10/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore indiano aveva completato il KYC ma ha subito la chiusura del conto da parte del casinò, con prelievi e fondi del conto bloccati. Stava cercando di recuperare le sue vincite. Abbiamo esaminato la situazione e stabilito che il reclamo del giocatore era ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare relativi a più account e alla mancata verifica KYC dopo un'ulteriore ispezione. Le azioni del casinò erano conformi ai loro termini e condizioni.

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4 mesi fa
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Ho fatto anche kyc, ma il mio conto verrà bloccato da 1 vincita e l'importo del mio prelievo rimarrà bloccato e anche del denaro sarà bloccato sul conto. Rivoglio il mio prelievo.

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4 mesi fa
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Caro akshat1435,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato durante la verifica? Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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4 mesi fa
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Gioco solo ai giochi dal vivo e la mia verifica è completata.

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4 mesi fa
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Grazie mille, akshat1435, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 mesi fa
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Ciao, akshat1435,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di 1win Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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4 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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4 mesi fa
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Caro akshat1435,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e verifica KYC/verifica fallita dopo un'ulteriore ispezione degli account collegati. Sfortunatamente, una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché non hai superato il KYC, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team 1win, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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