1win Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Il mio account con 1 vittoria sarebbe 74602***

Ho creato l'account a maggio 2024, non ricordo la data esatta,

Difficilmente mi concedono 10 giorni per utilizzare la loro piattaforma

Quindi invio i documenti per la verifica KYC ma dopo poche ore hanno bloccato il mio account e hanno indicato questo motivo

L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:

In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore

Si tratta di accuse assolutamente false al 100% nei miei confronti, non ho utilizzato più account, ho un solo account sulla piattaforma 1win. Chiedo al team dei guru del casinò, per favore chiedi loro le prove e condividimi anche tu

Caro duro84759,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore consigliarmi a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai utilizzato VPN o altri software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Gioco a giochi di casinò dal vivo come il baccarat non conosco i bonus ma a volte vinco a volte perdo non ho utilizzato alcun bonus non c'è saldo nel mio conto e il mio conto funziona correttamente ma quando invio i documenti per la verifica KYC mi bastano ha bloccato il mio account senza alcuna prova

Per favore rispondi velocemente

Voglio delle prove

la preghiamo di rispondere

Siamo spiacenti, ma poiché il saldo del tuo account al momento della chiusura era pari a zero, non possiamo aiutarti ulteriormente. Tieni presente che il casinò può scegliere a chi fornire i propri servizi. Hanno il diritto di chiudere il conto di un giocatore per qualsiasi motivo se pagano le vincite legittime del giocatore.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.