Il giocatore brasiliano è stato accusato di violazione dei Termini e Condizioni e di attività fraudolenta. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutte le parti coinvolte, la denuncia è stata archiviata come "respinta" perché la questione del giocatore molto probabilmente riguarda le scommesse sportive e le accuse ad esse correlate.
I prelievi non vengono pagati, ho effettuato depositi e ho praticato sport e casinò normalmente. Ho vinto e perso, ma si rifiutano di effettuare pagamenti ed eliminare l'accesso sostenendo regole infondate. Giudicano il cliente informando che utilizzo software o multi-account, che non ho mai utilizzato di questo tipo di cui mi accusano. Mi è stato lasciato questo importo da ricevere, voglio almeno il rimborso dei miei soldi che è nel login. Voglio l'onestà.
ID account #11274944
Caro tonny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate nella sezione del casinò o dalle scommesse sportive, per favore? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Accesso solo tramite cellulare e laptop. Il prelievo è trascorsi più di 20 giorni e non è entrato nel mio conto bancario. Impossibile essere azioni fraudolente, giocate al casinò e scommesse sportive, compresi coupon con scommesse multiple. Come può essere un'azione fraudolenta? Sono molto infelice perché sono passati tutti questi giorni e gli addetti alla chat mi hanno informato che il prelievo sarebbe stato pagato. Un altro problema che limitava le mie scommesse e non riuscivo a giocare con il mio saldo. L'azienda in questo modo non trasmette credibilità, molti clienti in Brasile hanno lo stesso problema, non sono solo un caso isolato. Ho inviato tutta la documentazione richiesta via email, perché direttamente tramite il sito non si accetta l'invio di documentazione. Penso che sia disonesto che tengano i miei soldi e chiudano il login senza almeno pagare il mio saldo. Non c'è fiducia. Ora ho finito questi soldi
BRL 9.501,00Caro tonny,
Potresti per favore inoltrare le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru al più presto?
Non ho salvato uno screenshot della conversazione con gli operatori, ma 1win può consultare tutte le chiamate effettuate. Come potevo immaginare che 1win avrebbe preso tutti i miei soldi in questo modo? Sfortunatamente, è un disprezzo per i clienti brasiliani. ATTENZIONE a questo 1win, con questi atteggiamenti viene costituita un'azienda che vuole solo approfittare dei clienti trattenendo i soldi.
Grazie mille, Tonny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, tonny,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao tonny!
Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 dei Termini di utilizzo del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.
Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Molto triste questa situazione, il casinò dovrebbe almeno restituire i soldi che hanno. Attenti a questo Casinò, applicano una regola senza nemmeno avere prove. Hanno preso i miei soldi.
Caro team 1win,
Potrebbe per favore fornirmi maggiori dettagli e prove pertinenti per l'accusa menzionata?
A quali tipi di giochi ha giocato il giocatore? A quali tipi di giochi ha giocato più spesso il giocatore o da quali tipi di giochi ha ottenuto la maggior parte delle sue vincite? Ha usato dei bonus? Se si, che tipo di bonus?
Le modalità per condividere le informazioni e/o i dati necessari sono già state menzionate nel mio precedente post.
Caro tonny,
Ero in contatto con un rappresentante del casinò. Attualmente sto aspettando ulteriori informazioni.
Nel frattempo, permettimi di farti alcune domande di chiarimento.
Puoi confermare di aver giocato a scommesse sportive in 1Win Casino? Quale percentuale approssimativa delle tue scommesse totali erano scommesse sportive?
Grazie, Tony, per la tua conferma.
Tuttavia, come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutte le parti coinvolte, è molto probabile che le accuse di cui sopra si riferiscano alle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o direttamente all'autorità che regola il casinò.
Ad ogni modo, se per te è conveniente, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna per la risoluzione del tuo problema.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
