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1win Casino - Il giocatore ha difficoltà con la cancellazione dell'account.

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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/04/2024 | Caso chiuso : 06/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore messicano aveva chiesto la cancellazione del suo account su 1win Mexico per aprirne un altro su 1win.com.ci per giocare in dollari. Stava riscontrando un ritardo nel processo di eliminazione dell'account. Il casinò aveva chiarito che non era possibile cancellare un account per registrarlo nuovamente su un altro dominio. L'account del giocatore è rimasto attivo. La registrazione ripetuta sul sito è vietata dalle regole. Poiché il giocatore risiede in Messico, si è registrato sul dominio del casinò corretto. Sfortunatamente, l'unica valuta accettata nel dominio è MXN. Pertanto, consigliamo al giocatore di continuare a giocare su 1win con valuta MXN o di chiedere al casinò di chiudere il suo conto.

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Privato
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7 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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7 mesi fa
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Caro czarmdz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi la chiusura del conto, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo conto venga disattivato. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Si prega di inviare un'altra email a security@1win.xyz E support@1win.xyz (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ecco, l'ho fatto, ti ho mandato per sbaglio la prima email sbagliata con dati errati ma la seconda è chiara, questo problema lo stanno riscontrando anche altre 7 persone che sono mie amiche. Ci riuniamo per suonare ogni fine settimana e in totale siamo 8 persone, ho condiviso con te. le informazioni e scriviamo tutto. Sarà necessario che mandino anche a te un CC? Grazie mille per l'attenzione, spero che si risolva presto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, czarmdz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


PS: No, non è necessario che i tuoi amici ci inviino una copia delle loro richieste inviate al casinò.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, czarmdz,

Mi dispiace apprendere del tuo problema e grazie per la tua email. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Chiediamo quindi al casinò i dettagli e come risolvere il problema.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti aiutare l'utente a risolvere il suo problema? Quali passi dovrebbero compiere lui e i suoi amici per poter registrare i propri account e giocare su un altro dominio 1win senza ulteriori problemi?

Qual è il tuo suggerimento su come risolvere la loro situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buon pomeriggio


Il giocatore ha chiesto di cancellare i propri dati per una successiva reiscrizione al sito, cosa che non è possibile; al giocatore è stata data una risposta in merito tramite e-mail.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, team di 1win Casino.

Ho capito bene che l'account contestato del reclamante è stato chiuso con successo, ma non è possibile aprire un nuovo account su un altro dominio 1win? Cosa deve fare l'utente se desidera continuare a giocare su 1win o con una valuta diversa?

Oppure il casinò rivendica il proprio diritto di rifiutare l'apertura di un nuovo conto per il giocatore (o i giocatori)? (Accetteremmo tale decisione se non ci fosse saldo residuo sul conto contestato o se fosse stato interamente pagato - nessuna violazione delle regole...)

È anche possibile registrare nuovamente un account del casinò su un altro dominio senza utilizzare una VPN (vietato) se il giocatore proviene dal Messico? A dire il vero, non capisco del tutto neanche io la sua richiesta.

Se è consentito, ci sono altri motivi per non consentirgli di registrarsi nuovamente su un altro dominio? Se sì, quali ragioni?

C'era del saldo residuo sul conto del casinò del denunciante? Se sì, cosa è successo?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio


Il giocatore chiede di eliminare il proprio account per riutilizzare i dati su un altro dominio. Questo è impossibile. Ne abbiamo informato il giocatore in un'e-mail di risposta; è possibile solo bloccare l'account; l'e-mail e il numero di telefono rimangono collegati all'account.

A questo proposito non abbiamo bloccato l'account, è attivo. Il saldo è di 0,77 MXN.


Ci teniamo inoltre a precisare che la registrazione ripetuta al sito è vietata dalle regole. Nel dominio .mx è possibile utilizzare solo la valuta MXN.



Cordiali saluti, squadra 1win.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro czarmdz,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Ti sei registrato sul dominio 1win MX, che è il dominio corretto poiché risiedi in Messico. Puoi continuare a giocare su 1win con la valuta MXN come valuta del tuo conto del casinò oppure chiedere al casinò di chiudere il tuo conto.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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