Il giocatore cileno aveva perso l'accesso all'email registrata e non era in grado di prelevare fondi perché il casinò aveva elaborato la richiesta di modifica dell'email ma non l'aveva completata. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimenti del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Ho perso l'accesso al mio indirizzo email registrato e quando provo a cambiarlo, elaborano solo la richiesta ma non la modificano effettivamente e non riesco a prelevare i miei soldi.
Caro 123holajesu,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare come hai perso l'accesso all'email con cui ti sei registrato al casinò? Descrivi il problema con la tua email in modo più dettagliato.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai contattato l'assistenza clienti con la tua richiesta di modifica dell'indirizzo email collegato al tuo account? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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