Il giocatore italiano deve affrontare problemi con il prelievo di 10.000 euro a causa della mancata ricezione del codice di verifica richiesto. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, il problema rimane irrisolto. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Buongiorno, decido di prelevare circa 10 mila euro. Su questo sito per completare la procedura di prelievo è richiesto un codice di verifica inviato sulla mail. Dopo una serie di prelievi andati a buon fine, la procedura di prelievo non può completarsi in quanto sulla mia mail non arriva il codice di verifica. L’operatrice in chat dice che non ci sono blocchi sul mio prelievo, ho richiesto di parlare con il mio vip manager ma non mi ha ancora contattato. Il problema si è verificato già in passato e come risultato, scoraggiato ho finito per rigiocarmi la cifra per la quale richiedevo il prelievo.
Caro mariolalla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti per favore confermare se hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Quando hai contattato esattamente l'assistenza clienti in merito al problema con il tuo codice di verifica?
Hai controllato se il tuo indirizzo email era corretto o se il codice non è arrivato nella cartella spam?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Il limite di prelievo per volta è 450 euro. Ho effettuato 9 prelievi della stessa cifra su una carta e 4 sull’altra venerdì scorso. Andati a buon fine. Le carte sono le stesse che uso per depositare. Dopo di questo non sono riuscito più a prelevare e così ho scritto all’assistenza. Dopo quasi due giorni non riesco a completare la procedura di prelievo perché la mail con il codice per la conferma non arriva. Ho sentito pochi minuti fa il mio vip manager che mi conferma che non ho problemi di account. Scriverà all’assistenza per controllare se ci siano problemi tecnici.
Ho capito bene che in passato hai effettuato 13 prelievi riusciti da questo casinò?
L'assistenza del casinò ha verificato se ci sono stati problemi tecnici da parte loro? Per favore tienimi aggiornato.
si sì dice che non ci sono problemi tecnici. Oggi ripropongo il prelievo e non va
Hai provato a chiedere al supporto se la tua richiesta di prelievo può essere verificata manualmente?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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