The player from Argentina attempted a withdrawal but did not receive the promised code via email to proceed with the process. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Il giocatore argentino ha tentato un prelievo ma non ha ricevuto il codice promesso via e-mail per procedere con il processo. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Buona giornata! Ho provato a effettuare un prelievo e non ho ricevuto l'e-mail per inserire il codice che presumibilmente mi hanno inviato!! Il mio ID è 45603848
Good day! I tried to make a withdrawal, and I haven't received the email to enter the code they supposedly sent me!! My id is 45603848
Buen dia! Quise hacer un retiro, y no me llega el correo para ingresar el codigo que supuestamente me mandan!! Mi id es 45603848
Caro Gaston_90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a effettuare un prelievo?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con il codice di conferma? Il casinò potrebbe essere alle prese con qualche problema tecnico in questo momento. Sarebbe possibile chiedere all'assistenza clienti di approvare manualmente la richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Gaston_90,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you tried making a withdrawal?
Have you contacted customer support regarding the issue with the confirmation code? The casino might be dealing with some technical issue right now. Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal request manually?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao Vero, oggi ho riprovato e non mi ha inviato il codice! Ho provato a contattare l'assistenza e non mi rispondono 😕
Hello Vero, today I tried again and it did not send me the code! I tried to contact support and they don't answer me 😕
Hola Vero, hoy intente de nuevo y no me envia el codigo! Me intente comunicar con el soporte y no me responden 😕
Ciao Gaston, grazie per l'informazione. Hai provato a contattare l'assistenza clienti anche via email? A volte potrebbe volerci un po' di tempo prima che rispondano.
Hello Gaston, thank you for the information. Have you tried reaching customer support via email as well? Sometimes it may take a while for them to reply.
Dear Gaston_90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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