Il giocatore portoghese ha provato a riscattare un bonus senza riuscirci. Sebbene il casinò ci abbia informato che il bonus è stato accreditato sul conto del giocatore, abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
C'è una scheda che dice, se aggiungo "app" tramite safari alla schermata iniziale, ricevo € 100 di bonus. Ma l'ho fatto diverse volte e ancora niente. Aiuto per favore.
Caro kudaplay33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti indicarmi quale bonus esatto hai provato a riscattare? Per favore mandami il suo link quando rispondi.
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
https://1win.com.ci/pwa-instruction
questo è il link bonus, volevo sapere come riscattarlo dopo aver completato i passaggi..
l'importo è di 100€
Grazie mille, kudaplay33, per la tua risposta. Vedo ora l'offerta bonus.
Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò?
Ho provato, ma finora non è venuto fuori nulla.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Non hanno risposto a niente, è il 4° messaggio che mando a 1win... vuoi che mandi una mail?
Grazie mille, kudaplay33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di 1win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, kudaplay33,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui al giocatore non è stato accreditato il bonus anche se soddisfaceva le condizioni per accreditarlo? Quali altri passaggi dovrebbe fare il giocatore per ricevere il bonus di cui sopra?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, cari colleghi.
Dopo aver considerato il caso utente (j***********@gmail.com) segnaliamo quanto segue: i fondi bonus dell'annuncio vengono accreditati sul saldo del bonus (non su quello generale). Questo fatto è indicato direttamente in promo (ss in allegato). Dopo l'importo accreditato dovrebbe essere scommesso secondo le regole. Informazioni dettagliate e linee guida sono elencate nella sezione "Regole" sul sito web.
Siamo interessati a risolvere il problema il prima possibile e a contattarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie in anticipo. 
Ciao, 1win Casino Team,
Dal tuo ultimo post, non è chiaro cosa vorresti dirci dalle informazioni fornite.
Al giocatore è stato accreditato il bonus? Il giocatore ha già utilizzato/speso il bonus? In caso affermativo, potrebbe fornirci le prove che possono supportare tale affermazione?
Caro kudaplay33,
In caso di progressi nella risoluzione del problema, condividi un aggiornamento con noi.
Ciao, cari colleghi.
I fondi forniti dalla promozione sono stati accreditati sul conto bonus del giocatore e sono disponibili per le scommesse.
Saluti a tutti,
Grazie, 1win Casino Team, per l'aggiornamento.
Caro kudaplay33,
Potresti confermare che il tuo account è stato accreditato con i fondi bonus contestati?
Caro kudaplay33,
Hai ricevuto i fondi? È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti a tutti,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro team di 1win Casino,
Grazie mille per aver fornito informazioni e collaborazione.
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