Il giocatore irlandese aveva chiesto al casinò di bloccare il suo account più di 100 volte a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i suoi ripetuti tentativi tramite vari canali, tra cui chiamate, lettere e chat, il casinò aveva ignorato le sue richieste e gli aveva persino offerto lo status VIP. Di conseguenza, aveva perso circa 1000€. Il Complaints Team aveva classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò e aveva informato il giocatore che ciò avrebbe avuto un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul loro sito web.