Il giocatore irlandese aveva chiesto al casinò di bloccare il suo account più di 100 volte a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i suoi ripetuti tentativi tramite vari canali, tra cui chiamate, lettere e chat, il casinò aveva ignorato le sue richieste e gli aveva persino offerto lo status VIP. Di conseguenza, aveva perso circa 1000€. Il Complaints Team aveva classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò. Alla fine, il casinò ha riconosciuto l'incomprensione relativa alla chiusura dell'account e ha accettato di risarcire il giocatore con 5.500 USDT, che ha confermato di aver ricevuto. Il problema era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
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