Il giocatore nigeriano si lamentava del lungo processo di verifica. Casino non ha fornito prove anche dopo aver riaperto il reclamo. Un anno dopo il casinò ha deciso di restituire al giocatore il suo saldo e ha condiviso le prove della transazione completata, tuttavia non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore, quindi il reclamo è stato respinto.
Il mio account 1win che vorrei è 8639241
Il mio prelievo è stato sospeso dal 22 febbraio 2022... Ho inviato un messaggio al loro supporto dopo il terzo giorno e mi è stato detto di essere calmo che i miei soldi sarebbero stati inviati al mio portafoglio crittografico e dopo 10 giorni ho inviato nuovamente il loro supporto e ha detto che avrei dovuto inviare un messaggio a un'e-mail indicando il mio problema, cosa che ho fatto..
Ho ricevuto una risposta automatica per l'e-mail che ho inviato dicendo che il mio appello è stato sollevato e che mi risponderanno. Tornare ora sembrava un'eternità...
Ho aspettato un mese prima che rispondessero alla mia posta (dopo diverse chat con il supporto sul sito) dicendo che avrei dovuto inviare i miei documenti kyc in modo che il mio account potesse essere rivisto, cosa che ho fatto, cosa che ho fatto..
Ho ricevuto un'e-mail dicendo che i miei documenti kyc sono stati ricevuti che riceverò un'e-mail da loro tra 14 giorni o probabilmente un mese... È più di un mese che non ho ricevuto nulla da loro... 1win è solo un'altra truffa sito di casinò che le persone hanno bisogno di stare alla larga..
Abbastanza divertente, è stato il mio primo tentativo sul sito.. L'ultima volta che ho chattato con il loro supporto, continua a dire che i miei soldi sono al sicuro come se 1winbet ora fornisse servizi bancari, che riceverò il mio pagamento con la scusa che il loro gateway di pagamento sta avendo problemi (che bugia).. Stai fuori dal sito se stai leggendo questo!!!!
Caro Sindaco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la tua risposta, mi hanno solo detto di inviare il mio kyc in modo che il mio account possa essere rivisto, non pensavo che fosse per il processo di varificazione... E ora li sta prendendo per sempre... così fastidioso... spero che invia i soldi presto.... La loro attività verso il cliente è una grande bandiera rossa.. le persone devono smettere di usare il loro sito..
Grazie mille, Sindaco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di 1win Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i molti reclami irrisolti contrassegnati come "Nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao Sindaco,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1win Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao!
Come riportato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per aver violato la clausola 9.7. delle Condizioni d'uso del Sito, sezione "Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole)": Se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, giocare su arbitraggio situazioni, se il conto di gioco non viene utilizzato per commettere tariffe, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali attività fraudolente. Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni irragionevoli.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Caro Casinò,
cosa ha fatto esattamente il giocatore, per favore? Inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commento aggiuntivo dal Casinò:
"Ciao!
Posso rinnovare il mio reclamo? Ti ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo di posta.
Saluti, 1 squadra vincente!"
Caro Casinò,
per favore, cosa è successo esattamente? Inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru
Ciao!
Ti ho fornito una risposta dalla nostra posta aziendale all'indirizzo viliam.v@casino.guru
Cordiali saluti, 1 squadra vincente.
Ho ricevuto questa risposta:
"L'utente è stato bloccato per furto. Stava incassando con l'aiuto del sito Web della nostra azienda. L'incrocio è stato stabilito dal dispositivo unico sull'account. "
Temo che questa spiegazione non sia sufficiente. Abbiamo bisogno di prove con una spiegazione. Per favore, mandalo alla mia email.
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione e prova pertinente dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Buon pomeriggio
Il 19 maggio 2023, abbiamo restituito al giocatore l'importo di 10,88 USD.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro 1win Casino, grazie per la risposta.
Caro Mayorb, potrebbe confermare se ha ricevuto il bonifico?
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