Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Hanno detto che dovevo cambiare il nome, ci sono andato e l'ho cambiato, ho già parlato con il supporto e non serve a niente dicono che il documento non è per CPF perché se il tuo CPF è un pix, non hai bisogno di un documento e non capisco se nella parte di prelievo compare CPF o CNPJ l'ho provato in due modi e non ho restituito i soldi alla casa di scommesse
Caro Johnny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore chiarire perché hai dovuto cambiare il tuo nome?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Johnny,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao!
Gli specialisti hanno verificato la cronologia dei prelievi dal tuo account e lo stato dell'ultima procedura è "Riuscito". Il denaro viene accreditato sui dettagli da te specificati.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente!
Caro Johnny,
Potresti confermare che tutte le vincite sono state ricevute con successo e che non ci sono prelievi in sospeso? Grazie mille in anticipo.
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