HomeReclami1win Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

1win Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Traduzione automatica:

Importo:: 13.700 €

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/09/2022 | Risolto : 07/10/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto con successo quando il giocatore ha superato la verifica e ha ritirato le sue vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao,



Ho l'account da febbraio 2022 circa e sono stato in grado di giocare e ritirare sulla piattaforma a febbraio/marzo e poi di nuovo ad agosto.


A volte un pagamento richiedeva più tempo, ma alla fine arrivava sempre.


Il 23 agosto 2022 mi è stata inviata un'e-mail chiedendomi di presentarti i documenti KYZ. L'ho fatto il 24/08/2022.


Il 05.09 ho ricevuto un'e-mail di ringraziamento per i documenti e che mancavano ancora 2 carte di credito, tuttavia mi sono state richieste in totale 4 carte di credito, ma ne ho solo 2. Ho spiegato loro che l'incidente ha coinvolto cifre trasposte, poiché le carte di credito richieste erano solo minime differiscono da quelle che possiedo e apparentemente ho commesso un errore di battitura nella fretta.


Ho descritto l'incidente il 5 settembre 2022 e purtroppo non ho ancora ricevuto risposta, cosa posso fare, dovrei aspettare ancora un po' o quale sarebbe la procedura in questo caso.



Saluti!!


Ps: Il 21 agosto non sono stato in grado di effettuare pagamenti tramite bitcoin da allora.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Hotzenplotz23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica dei metodi di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti per favore chiarire quante carte di credito hai usato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao,


Grazie per la pronta risposta.

Ho effettuato versamenti andati a buon fine con un totale di 2 carte di credito, le ho fotografate e le ho inviate insieme agli altri documenti per la procedura KYZ.

Adesso però sono necessarie altre 2 carte di credito che non ho mai posseduto e con le quali non è mai avvenuta una transazione andata a buon fine.

Le carte di credito richieste sono molto simili a quelle che ho io, credo di aver avuto un numero trasposto quando ho provato a depositare. Tuttavia, non c'è mai stata una transazione andata a buon fine tramite le carte di credito.


I migliori saluti Hotzenplotz

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, Hotzenplotz23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Hotzenplotz23,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1win Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao Peter,


L'altro ieri li ho contattati di nuovo tramite la funzione chat nell'app 1win.

Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica (in realtà mancano solo le 2 carte di credito che non ho) e ho avuto la risposta: il tempo massimo di risposta può arrivare fino a 30 giorni e che inoltrerà la richiesta di una rapida risoluzione del mio problema.


Dovrei quindi aspettare che il casinò risponda o qual è la migliore linea d'azione qui?


Distinti saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Hotzenplotz23!


Gli specialisti hanno già ricevuto le informazioni nell'e-mail aziendale e l'hanno messa al lavoro. Al momento è necessario attendere la verifica dei dati forniti per superare con successo la verifica.

Dopo aver verificato con successo, riceverai sicuramente una risposta alla tua email! Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, le chiederemo anche a te.


Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul fatto che il superamento della verifica è una procedura standard. Dopo aver verificato con successo, sarai in grado di prelevare nuovamente i fondi senza problemi. Fino ad allora il recesso dall'account è limitato ai sensi del paragrafo 11.3 delle Condizioni d'uso del sito, sezione "Termini e condizioni generali".

Si prega di attendere la risposta dall'indirizzo e-mail della nostra azienda.


Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile Hotzenplotz23,

Vediamo se ora funziona e se c'è stato qualche malinteso. Per favore fatemi sapere quando ci sono novità.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao Peter,


Purtroppo non ho ancora ricevuto un messaggio da 1win, ma volevo scrivere prima che il reclamo venga cancellato.


Calorosi saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro team di 1win Casino,

Ci sono state novità in merito alla verifica del giocatore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao,


Sfortunatamente non c'è stato alcun contatto tra me e 1win. Alcune delle newsletter arrivano ogni giorno, ma il processo di verifica richiede probabilmente un po' più di tempo. Volevo solo segnalare che il reclamo non verrà disattivato.


Calorosi saluti!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Hotzenplotz23!


La verifica del tuo account è stata completata con successo. L'ultimo prelievo di fondi per il 27.09 è nello stato di "Riuscito", i fondi sono stati accreditati secondo i requisiti specificati.

Per favore chiarisci se hai difficoltà nell'usare il nostro sito web in questo momento?


Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao,


Sono contento che la verifica abbia funzionato. È anche vero che ieri ho avuto una transazione "riuscita", ma purtroppo 2 transazioni sono state nuovamente rifiutate, non so perché.


Da ieri ho già iniziato 17 tentativi, tutti purtroppo non elaborati. Non so perché a volte funziona in pochi minuti e a volte non succede nulla.

Ora ho annullato tutto e richiesto 4 nuovi prelievi (uno tramite bitcoin e 3 tramite Perfect Money) sperando che vengano accettati.


Non ho problemi con il sito web e utilizzo principalmente l'app, che funziona benissimo, ma a quanto pare ora ci sono problemi con i pagamenti.


Calorosi saluti!


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Hotzenplotz23!


Possono verificarsi deviazioni dal lato del sistema di pagamento, da parte nostra non ci sono problemi.

Ti consigliamo di non effettuare più di un'operazione di prelievo alla volta. Attendi fino a quando i fondi vengono accreditati su un'operazione e solo dopo effettua il prelievo successivo. In questo modo ci sono più possibilità che il sistema di pagamento non rifiuti i prelievi.


Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile Hotzenplotz23,

Ci sono state novità in merito ai prelievi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao,


Ora ho seguito il suggerimento di 1win per richiedere un solo pagamento e ho già avuto 4 transazioni riuscite. Una transazione è ancora aperta L'ho avviata ieri e purtroppo è stata rifiutata pochi minuti fa.

Ora ho richiesto nuovamente il pagamento e segnalerò di nuovo se l'operazione ha esito positivo.


Distinti saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
\ Traduzione

Ciao,


Ora potrei ritirare tutto.

Molte grazie a Casino Guru e 1win per il supporto!!


Ora possiamo classificare il reclamo come risolto.


Saluti Andy

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Hotzenplotz23!


Questa è una grande notizia! Siamo sinceramente lieti che il tuo problema sia stato risolto e che al momento non hai difficoltà a utilizzare il nostro sito web.

Grazie per aver scelto la nostra azienda e ti auguriamo buona fortuna con le tue scommesse!


Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie al team di 1win Casino per il tuo aiuto.

Ciao Hotzenplotz23,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter


Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.