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1win Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

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Importo:: Mex$8.100

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/07/2021 | Caso chiuso : 08/09/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano ha avuto difficoltà a ritirare i propri fondi. È stato più volte chiesto loro di pagare una commissione del 15% dell'importo richiesto per ottenere l'approvazione della loro richiesta di prelievo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Un anno dopo, abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Il casinò ci ha informato che sembrava che il giocatore non utilizzasse un collegamento valido (mirror del sito Web) durante l'accesso al casinò. Probabilmente sono diventati vittime di una truffa. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni. Chiudiamo il caso come 'Rifiutato' in quanto non è stato possibile procedere con le indagini senza la collaborazione del giocatore.

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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nicolas Ggggg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se hai scommesso i fondi depositati almeno una volta prima di richiedere un prelievo? Il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai provato a comunicare questo problema direttamente con il casinò?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Se ho già fatto tutto questo, anche prima che mi chiedesse di depositare quel 15% e l'ho fatto, ora vuole che lo faccia di nuovo, ma non ho più soldi!! 😢

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Potresti per favore avvisare se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Nel frattempo, suggerirei vivamente di non depositare più fondi o di pagare commissioni aggiuntive. Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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No, non ho più parlato con loro...

E sì, non ho più intenzione di depositare nulla!!

Voglio solo i miei soldi indietro!! 🥺

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, NicolasGgggg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nicolas Ggggg ,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare 1win Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti gentilmente spiegare il motivo alla base della tua decisione di richiedere a NicolasGgggg di pagare una commissione sulle sue vincite?

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Penso che procederò a presentare un reclamo alla Procura !!

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Pubblico
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2 anni fa
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Sono tanti soldi, non è giusto che per ricevere i soldi se sono molto veloci e che per prelevare mettono tanti ostacoli

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nicolas Ggggg,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, quindi non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Suggerisco caldamente di contattare la Licensing Authority del casinò (Curacao Antillephone).

Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!


La nostra azienda non addebita mai una commissione dall'utente quando deposita un conto di gioco o quando preleva fondi.

Si prega di inviare alla società e-mail i dati di pagamento ricarica per verificare le informazioni sulla richiesta. Esamineremo sicuramente la situazione.


Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, team di 1win Casino, per aver risposto. Sembra che NicolasGgggg stesse accedendo al casinò utilizzando il nome di dominio "1wiiz.top". Potrebbe per favore dirmi se questo era un collegamento funzionante al casinò nel giugno/luglio 2021?

Gentile NicolasGgggg,

Si prega gentilmente di seguire le istruzioni fornite dal team del casinò. Se hai difficoltà a rispondere a questo thread, non esitare a contattarmi via e-mail. Il mio indirizzo è andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Andrey!


Abbiamo controllato le informazioni e abbiamo scoperto che a giugno/luglio 2021 questo dominio non era utilizzato dal nostro sito.

Tuttavia, abbiamo grandi dubbi sull'autenticità dello screenshot, che è stato fornito dal giocatore, in quanto non ha nulla a che fare con il nostro sito.

Per andare a fondo di questa situazione siamo in attesa delle informazioni richieste dal giocatore.


Cordiali saluti, 1 squadra vincente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile NicolasGgggg,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato".

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,

Considerando le informazioni fornite dal casinò, senza la collaborazione del giocatore, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni. Il caso verrà chiuso come "Rifiutato".

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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