Il giocatore ucraino desiderava che l'indirizzo e-mail registrato con il proprio account del casinò fosse aggiornato. Secondo le informazioni fornite dal team del casinò, dopo alcuni controlli di verifica, la richiesta del giocatore è stata onorata. Abbiamo chiuso questo reclamo come "Rifiutato" perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve, vorrei un aiuto.
è successo così che ho perso l'accesso alla posta indicata sul sito e vorrei cambiarla, ho inviato tutti i documenti necessari (assegni) che mi hanno chiesto, e ho comunque sentito che avrei indicato le carte sbagliate da cui ho rifornito, anche se questo non è possibile e hanno assegni ed estratti conto bancari
Caro vladtalanov2003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Ho capito bene che desideravi aggiornare il tuo indirizzo email solo perché hai perso l'accesso a quello vecchio e, lungo la strada, ti è stato suggerito di ricaricare il tuo account utilizzando un metodo di pagamento di terze parti?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, ho perso l'accesso a questa posta e non riesco a recuperare la password, forse è stata violata.
come ho detto prima, ho reintegrato il mio saldo attraverso le mie carte (ci sono prove) e forse prima di entrare nel sito, ha controllato alcune altre carte (che non conosco).
mi rispondono a questo presumibilmente "non ci interessa, indicare 3 carte da cui provenivano i soldi
Ho capito bene che hai utilizzato più di un metodo di pagamento o carta per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
Grazie mille, vladtalanov2003, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro vladtalanov2003,
Ho rivisto questa discussione e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Nel frattempo potresti avvisarci se il tuo conto gioco è collegato all'indirizzo e-mail che hai indicato al momento della presentazione del reclamo? In tal caso, hai provato a eseguire il processo di recupero della password di Google? (maggiori informazioni possono essere trovate [qui] )
Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di vladtalanov2003. Tutte le informazioni pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Ciao! Grazie per la risposta.
No, questa mail non ha alcun collegamento con l'account.
Buon pomeriggio
Infatti, per poter modificare la posta sull'account, dobbiamo assicurarci che la richiesta sia creata per conto del proprietario dell'account, per questo richiediamo i dettagli da cui è stato effettuato il rifornimento.
Per favore chiarisci, hai utilizzato Apple Pay per ricaricare il tuo account?
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao, sì, di solito uso Apple Pay, ma potrei anche usare la solita entrata con carta.
Capisco la tua parte che devi essere sicuro, ma capiscimi, sto inviando uno screenshot della transazione, dove l'ora, la data e l'importo sono gli stessi, ma per qualche motivo le carte che invio e le carte mostrate sul sito sono diversi.
grazie e spero che tu capisca
Nel caso in cui tu abbia effettuato un deposito utilizzando Apple Pay, i numeri di account del dispositivo sono stati utilizzati al posto del numero originale della tua carta bancaria: questo è uno dei livelli di protezione di Apple. Pertanto, i numeri sul sito Web e il numero effettivo sono diversi.
Dopo aver esaminato in dettaglio il tuo ricorso, constatiamo che le dichiarazioni confermano il fatto che sei il proprietario dell'account. Vuoi vincolare la mail che hai indicato quando hai contattato il servizio di assistenza sul sito?
Cordiali saluti, squadra 1win.
Buon pomeriggio
La tua posta è stata modificata con successo.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie, team di 1win Casino, vladtalanov2003, per la collaborazione e la pazienza.
Caro vladtalanov2003,
Potresti confermare che il tuo nuovo indirizzo e-mail è stato correttamente assegnato al tuo conto gioco? Se non hai bisogno della nostra ulteriore assistenza, questo reclamo verrà chiuso come "Risolto".
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Nonostante ciò riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, senza la loro conferma, non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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