Il giocatore dalla Germania affronta notevoli problemi con il prelievo di 200 € di vincite da 1win Casino, che non sono state accreditate nonostante abbia inviato tutti i documenti necessari. Inoltre, segnala detrazioni errate durante il gioco, in cui vengono detratti più soldi del dovuto, insieme a una comunicazione inefficace da parte del servizio clienti.
Oggetto: Assistenza urgente richiesta – Problema con il mio prelievo da 1win Casino e calcoli errati
Egregio Signore o Egregia Signora,
Ho riscontrato un problema serio con il mio account su 1win Casino e ho urgente bisogno del vostro supporto.
Descrizione del problema:
Ho incontrato ripetutamente difficoltà nel prelevare le mie vincite, in particolare gli importi derivanti da giocate gratuite bonus. Nonostante i numerosi tentativi, questi importi non mi sono stati accreditati.
Attualmente, il problema riguarda un prelievo di 200 €, che semplicemente non mi è stato accreditato. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, inclusi estratti conto bancari, ID di gioco e altre prove, non è successo nulla. Invece di una risoluzione, mi vengono date solo vaghe promesse.
Inoltre, ho notato che spesso vengono detratti importi errati durante i miei round di gioco. Ad esempio, scommetto 5 centesimi a round, ma non appena l'importo raggiunge un euro, vengono detratti 95 centesimi, poi 90 centesimi e a volte persino 79 centesimi invece degli importi corretti di 1 euro e poi degli importi normalmente maturati. Ho vari screenshot e video che documentano queste irregolarità e mostrano che vengono detratti più soldi di quanto dovrebbero. Ciò potrebbe essere considerato fraudolento, poiché gli importi vengono modificati arbitrariamente.
Comunicazione precedente:
• Non ho ricevuto risposta alle mie e-mail.
• Il supporto via chat chiude le chat quando chiedo aiuto o mi indirizza a suggerimenti irrilevanti che non risolvono il problema.
• Le promesse di possibili soluzioni non sono state mantenute.
Nonostante i miei sforzi per risolvere il problema e l'invio degli estratti conto bancari come prova che l'importo non è stato accreditato sul mio conto, la richiesta non è stata accettata.
Con la presente chiedo che l'importo in sospeso di 200 € venga immediatamente accreditato e che io venga informato della situazione attuale. Inoltre, mi aspetto un'indagine sui calcoli errati e una risoluzione corrispondente.
Puoi contattarmi via email all'indirizzo (il tuo indirizzo email) o telefonicamente al numero (il tuo numero di telefono, se lo desideri).
Mi aspetto una risposta rapida.
Distinti saluti,
PS: stranamente non riesco a caricare altre immagini!
Caro benjalam95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con i tuoi prelievi e l'attività del tuo account su 1win Casino.
Per comprendere meglio la sua situazione e fornirle un'assistenza efficace, potrebbe cortesemente chiarire o fornire ulteriori informazioni in merito ai seguenti punti?
Quando hai provato per la prima volta a prelevare i 200 €?
Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per il ritardo nell'elaborazione di questo prelievo?
In passato hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti condividere esempi dettagliati delle discrepanze nelle tue scommesse (ad esempio, data, ora, partita e importi esatti coinvolti)?
Le detrazioni errate si verificano in tutte le partite o in alcune in particolare?
Si prega di confermare di aver inviato tutti i documenti di verifica richiesti.
Se possibile, inoltra eventuali screenshot, video o comunicazioni dal casinò, comprese le loro risposte alle tue preoccupazioni, a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso e mediare efficacemente con il casinò. Senza i dettagli e la documentazione necessari, non saremo in grado di indagare a fondo sul problema o di difenderti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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