Il giocatore peruviano non è riuscito a prelevare fondi perché il codice di verifica inviato al suo indirizzo Gmail non era stato ricevuto. Ha cercato informazioni sui tempi usuali per la ricezione del codice. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Buon pomeriggio, non posso ritirare i miei soldi. Ho inserito il mio indirizzo Gmail ma non ricevo il codice di verifica. Quanto tempo ci vuole solitamente per arrivare?
Caro pepinofritomasna78,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a effettuare un prelievo?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con il codice di conferma? Il casinò potrebbe essere alle prese con alcuni problemi tecnici in questo momento. Sarebbe possibile chiedere all'assistenza clienti di approvare manualmente la richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, non ho effettuato nessun prelievo al casinò, l'ho contattato e mi ha detto di aspettare
Hai screenshot, trascrizioni di chat o e-mail della tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò? Se sì, per favore inoltrameli a veronika.l@casino.guru . Grazie mille per la tua cooperazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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