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1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: $37.000 ARS

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/12/2023 | Caso chiuso : 11/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice argentina aveva subito restrizioni per ritirare le sue vincite. Nonostante avesse fornito la documentazione richiesta, la piattaforma le aveva bloccato l'account per un'accusa di arbitrato, da lei negata. Dopo un esame approfondito delle prove fornite, abbiamo scoperto che il casinò aveva validi motivi per bloccare il conto del giocatore a causa del rilevamento di attività fraudolente su più conti. Questo era contro i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno. La piattaforma non mi consente di ritirare le mie vincite sul mio Astropay. Hanno bloccato il mio account con la scusa che utilizzo la piattaforma per scopi arbitrali, ma non è così. Ho scommesso e giocato con importi diversi e su giochi diversi, come casinò online, jack, roulette, ecc. Ho già inviato la documentazione richiesta, ma non mi hanno ancora fornito una soluzione per prelevare i miei soldi.





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11 mesi fa
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Caro edanielagalarza,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi l'e-mail dal casinò con la spiegazione della chiusura del tuo conto? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza?

Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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11 mesi fa
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Ciao Veronika, grazie per aver risposto, ti ho inviato la risposta alla mail indicata. Saluti.

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11 mesi fa
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Grazie. Tuttavia, si è verificato un malinteso: inoltrami gentilmente il messaggio che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto a causa dell'arbitrato.

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11 mesi fa
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Ciao buon giorno. Condivido uno screenshot del messaggio file

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, edanielagalarza, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao,

Grazie edanielagalarza per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento 1win Casino Team.

Potresti fornire la prova dell'attività fraudolenta alla mia email? ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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10 mesi fa
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Grazie per aver fornito le prove al rappresentante di 1win Casino .

Caro edanielagalarza , il casinò ci ha fornito prove di più account. Ciò va contro i termini e le condizioni della maggior parte dei casinò poiché è consentito creare un solo account per persona. Per questo motivo dovremo respingere il tuo reclamo.

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10 mesi fa
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Ciao Peter, potresti inviarmi le prove, per favore. Perché ho un solo account. Grazie 🫂

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10 mesi fa
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Vorrei fornirti maggiori informazioni, ma a causa delle politiche che i casinò, così come la nostra azienda, devono seguire, tali informazioni non possono essere condivise. Grazie per la vostra comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non potevo chiedere a 1win almeno la restituzione di quanto ho investito, cioè di quanto ho depositato??? Oppure ho già perso tutti i miei soldi sulla piattaforma.???

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Pubblico
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10 mesi fa
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Dovrai discutere eventuali rimborsi con l'assistenza clienti del casinò. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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