Il giocatore colombiano aveva richiesto il ritiro sette giorni prima di presentare questo reclamo. Il casinò ha informato che il prelievo era stato bloccato con il fornitore di servizi di pagamento. Successivamente, i fondi sono tornati sul conto del casinò del giocatore e sono stati ritirati con successo.
Giovedì 13 aprile ho depositato 120.000, ma ho deciso di giocare fino a venerdì 14 aprile con il gioco del jet fortunato e avevo in gioco un totale di 715.800, li ho prelevati tramite pse e oggi, 20 aprile, e i miei soldi non raggiunge l'account e non lo restituiscono nemmeno al gioco. Vorrei sapere se è vero che in qualsiasi momento appare come dicono le persone che rispondono a uno nel servizio di messaggistica 24 ore su 24, o è una truffa perché sono passati tanti giorni e la risposta è sempre la stessa, Ti ringrazio per avermi aiutato a chiarire questa situazione perché se uno entra in uno di questi siti è perché vogliono far crescere i loro soldi e che giocano con persone del genere è molto disonesto.
Caro Bellotase,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Il giorno prima di presentare questo reclamo non lo era, sono passati 9 giorni e le risposte che ho ricevuto sono che aspetto 24 ore e scrivo 24 ore dopo e mi viene in mente la stessa cosa che si può pensare con questo che loro ti stanno mentendo o truffando, per questo motivo sono passato a questo mezzo perché le mie e-mail danno una risposta.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Bellotase. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Apprezzo molto il vostro supporto e collaborazione, sono consapevole di questa situazione
Oggi sono passati 15 giorni da quando ho effettuato il prelievo e non è arrivato sul mio conto, capisco che questi casinò sono una vile truffa, grazie per il mancato aiuto, capisco che questi casinò non hanno alcun tipo di regolarizzazione, apprezzo il supporto che gli danno perché continuino a ridursi a spese degli stupidi che entrano in quelle pagine
Grazie, bellotase, per la tua risposta. Come ho accennato nella mia risposta precedente, seguiamo sempre un protocollo standard di attesa di 14 giorni prima di contattare il casinò. Ti assicuriamo che questa non è un'indicazione di alcuna riluttanza da parte nostra ad assisterti. Dobbiamo semplicemente concedere tempo sufficiente al casinò per risolvere il problema prima di intervenire.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Bellotase!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Il casinò non risponderà perché non sono l'unico ad avere questo problema di prelievo, quello che succede è che nessuno si lamenta e per questo motivo quei casinò continuano a truffare le persone, perché quando si tratta di depositare denaro nel casinò è super facile ma Al momento del prelievo diventa difficile e il denaro non arriva mai sul proprio conto, apprezzo lasciare un precedente in modo che questi casinò non continuino a fare le loro cose
Buon pomeriggio
Sfortunatamente, il prelievo viene effettivamente elaborato più a lungo delle scadenze regolamentate. Non ci sono restrizioni sull'account.
Abbiamo inoltrato la richiesta al fornitore di servizi di pagamento per accelerare l'elaborazione della richiesta, siamo in attesa di una decisione.
Ci scusiamo per il disagio causato.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Sarà passato un mese da quando ho effettuato un prelievo e non sono stati in grado di risolvere nulla, dì che non lo pagheranno e con questo non perdi altro tempo ma non esitare in quel modo
Buon pomeriggio
Caro bellotase, ti informiamo ancora una volta che il ritardo si è verificato da parte del sistema di pagamento, non ci sono restrizioni sul tuo account e il prelievo è disponibile per te.
Ora che la transazione è stata rifiutata e i fondi sono tornati sul saldo, effettua nuovamente un prelievo.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Buonasera, vi informo che grazie al vostro aiuto hanno restituito i miei soldi alla pagina 1win e sono già riuscito a prelevare i miei soldi, apprezzo la vostra attenzione e collaborazione.
Caro Bellotase,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
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