Il giocatore argentino ha richiesto il ritiro quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute perché il giocatore non ha superato la procedura KYC. Il giocatore affermava che il casinò non ha risposto alle e-mail.
Buonasera, dal 4 agosto non riesco a ritirare i miei soldi.
Le mie richieste rimangono in elaborazione. Ho provato a lasciarlo, ma entro poche ore il saldo torna sul mio conto e la richiesta viene respinta. Sono riuscito a prelevare tre volte, ma tutti gli altri tentativi (tentativi di prelevare importi sia piccoli che maggiori) sono stati tutti annullati.
La pagina web mi ha detto di inviare un'e-mail a un certo indirizzo, cosa che ho fatto ma senza successo: non ho ricevuto alcuna risposta.
Potresti aiutarmi?
Grazie mille in anticipo.
Gentile Costituzione,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno Petronella.
Grazie per il tuo tempo e le informazioni, aspetterò i 14 giorni e poi ti ricontatterò.
Saluti .
Ciao Costituzione,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao, nessun progresso, non hanno mai risposto.
Ho il prelievo bloccato da più di due settimane e non rispondono alle e-mail.
Grazie mille, Constitucion, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Costituzione,
Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò 1win,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare con successo il proprio account? Se il giocatore ha già inviato i documenti, potresti anche indicare quali sono i tempi previsti per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio
L'utente non ha fornito documenti su richiesta di verifica.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao team del Casinò 1win,
Grazie mille per il chiarimento di questo reclamo.
Potresti per favore condividere con noi come funziona il processo di verifica e quali documenti deve inviare il giocatore per la verifica? Questi documenti devono essere inviati via e-mail o caricati sull'account del giocatore?
Vorrei ringraziarvi ancora una volta in anticipo per aver fornito queste informazioni e reindirizzerò anche questa risposta al giocatore.
Cara Costituzione,
Il rappresentante di 1win Casino afferma che non hai fornito documenti per la verifica. Per favore, ti chiederò di inviare i documenti necessari al casinò e attendere il processo di verifica.
Buon pomeriggio
I documenti vengono richiesti e inviati tramite e-mail. Abbiamo chiesto dei documenti al giocatore (l'elenco dei dati richiesti era nella lettera), ma il giocatore non ci ha più contattato. Abbiamo duplicato la richiesta e stiamo nuovamente aspettando una risposta dal giocatore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Cara Costituzione,
Il rappresentante di 1win Casino afferma che non hai fornito documenti per la verifica.
Per favore, ti chiederò di inviare i documenti necessari al casinò e attendere il processo di verifica.
Quindi, giusto per riassumere, potresti controllare la tua casella di posta elettronica e anche lo spam e approvare qui di aver trovato l'e-mail del casinò e di avergli fornito ciò di cui hanno bisogno per il processo di verifica?
Resto in attesa di un tuo riscontro!
Buon pomeriggio. Ho inviato un'e-mail descrivendo in dettaglio l'accaduto e non ho ricevuto risposta. Potresti dirmi quali informazioni ti servono e a quale email dovrei inviarle? Grazie
Caro team del casinò 1win,
Potresti essere così gentile da fornire al giocatore l'e-mail a cui inviare i documenti?
Ti saremo anche molto grati se potrai condividere con noi direttamente qui nel thread quali documenti sono necessari per il processo di verifica.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Endri di Casino.Guru
Buon pomeriggio
L'utente dovrà contattare l'indirizzo email security@1win.xyz
Abbiamo anche inviato un'e-mail.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Cara Costituzione,
Il team di 1win Casino ha fornito questa email: security@1win.xyz.
Sarebbe meglio se potessi inviare loro un'e-mail dall'e-mail registrata nel casinò e fornire loro le informazioni che hai inserito durante la registrazione in modo che sappiano con quale giocatore sono in contatto. Penso che dopo potrai ricevere una risposta da loro in cui richiedono i documenti che devono essere verificati. Ho anche inviato loro un'e-mail cercando di scoprire perché questo problema continua.
Grazie per il suo tempo e la sua pazienza,
Distinti saluti,
Endri di Casino Guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Tuttavia, il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
