The player from India reported that 1win casino has blocked his account, which contains more than 50,000 Indian rupees. Despite not being involved in any fraudulent activities, the casino is not responding to his requests for communication or a refund. The casino provided us sufficient evidence of duplicate accounts therefore we rejected the complaint.
Il giocatore indiano ha riferito che il casinò 1win ha bloccato il suo account, che contiene più di 50.000 rupie indiane. Nonostante non sia coinvolto in attività fraudolente, il casinò non risponde alle sue richieste di comunicazione o rimborso.
Ciao gruppo,
1win ha bloccato il mio account e ora non riesco ad accedere nuovamente e il mio account è composto da più di 50k e anche alcune scommesse. Voglio il tuo team di supporto in modo da poter riavere il mio importo. Sto cercando una soluzione rapida. Connettiti con il team e almeno chiedi loro di rimborsare l'importo presente nel mio documento d'identità. E inoltre non sono parte di alcuna attività fraudolenta. Anche cercando di ottenere una risposta dal team 1win, ma non rispondono. Sperando in un po' di supporto qui.
Hi team,
1win blocked my account and now i not able to login back and my account consists of more than 50k and some bets as well. I want your support team so that i can get my amount back. I m looking for quick resolution. Please connect with team and atleast ask them to refund the amount present in my id. And also i m not the part of any fraudulent activities. Also trying hard to get reply from 1win team, but they are not responding. Hoping some support here.
Caro deepaktewatiawin1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear deepaktewatiawin1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
Has the casino informed you why your account has been blocked?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ho fornito tutti i documenti richiesti da loro tramite e-mail. Quindi, di conseguenza, il mio account è stato bloccato e ha dichiarato di essere bloccato a causa di attività sospette.
Ma posso assicurarti che non sono coinvolto in nessuna di queste attività.
Ho effettuato pochi prelievi in passato ma dopo qualche tempo hanno interrotto il prelievo e quindi bloccato il mio account.
Voglio che tu li contatti per favore e chieda dei soldi che ho nel mio conto di scommessa da restituire.
Condivido i dettagli della posta di seguito che ho ricevuto.
Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e oggettivo sul tuo account di gioco d***@gmail.com e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue.
Allo stesso tempo, La informiamo che in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco d***@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.
I have provided all the documents asked by them over the email. Then as a result the blocked my account and stated that i m blocked due to suspicious activities.
But i can assure you that i m not involved in any such activities.
I have made few withdrawal in the past but after some time they stopped withdrawal and then block my account.
I want you to please contact them and ask about the money that i have in my bet account to return.
Sharing the mail details below that i have received.
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account d***@gmail.com and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account d***@gmail.com has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Squadra, cerco supporto qui.
Team, seeking support here.
Grazie mille, deepaktewatiawin1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, deepaktewatiawin1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie deepaktewatiawin1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you deepaktewatiawin1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Certo grazie @peter, aspetterò il tuo aggiornamento.
Sure thanks @peter, will wait for your update.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with paragraph 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Caro team di 1win Casino , potresti per favore fornire la prova di queste azioni fraudolente alla mia e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Dear 1win Casino Team, could you please provide evidence of these fraudulent actions to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Si prega di eseguire il loop anche del mio ID e-mail. Volevo sapere cosa significa attività fraudolente.
Please loop my email id as well. Wanted to know what is fraudulent activities means.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni alla mail peter.c@casino.guru
Guarda qui per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
We sent the information to the mail peter.c@casino.guru
Look here please.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы отправили информацию на почту peter.c@casino.guru
Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro team di 1win Casino , grazie per aver fornito i documenti, ci sono infatti prove di multi-contabilità. Il giocatore ha chiesto di condividere le prove con lui, possiamo farlo in questo thread o tramite la sua e-mail? Il messaggio nel thread può essere impostato come privato ed essere visibile solo alle parti coinvolte.
Grazie in anticipo!
Dear 1win Casino Team, thank you for providing the documents, there is in fact evidence of multi-accounting. The player has requested that we share the evidence with him, may we do so in this thread or via their email? The message in the thread may be set as private and only be visible to the involved parties.
Thank you in advance!
Potete per favore controllare l'utilizzo degli account. Impossibile accedere all'account precedente, ecco perché è stato creato quello nuovo. Non ho utilizzato entrambi gli account contemporaneamente. Anche la cronologia delle scommesse dimostrerà tutto. Basta aggiungere il chiarimento qui. Quindi, nel caso in cui un account non funzioni, sicuramente l'utente creerà un nuovo account, ma l'utilizzo di entrambi gli account contemporaneamente sarà sbagliato e non lo farò. Inoltre, se stai bloccando il mio account, cosa accadrà al saldo che ho nel mio account. Voglio che mi rimborsi l'importo presente nel mio documento d'identità. Guru del casinò, per favore aiutami a riavere i miei soldi. Spero che questo chiarirà tutto
Can you please check the usage of accounts. Unable to login previous account that's why created the new one. Haven't used both accounts at the same time. Also bet history will prove everything. Just adding the clarification here. So incase one account is not working then definitely the user will create new account, but using both accounts at the same will be wrong and i m not doing that. Also if u r blocking my account , what will happen to the balance that i have in my account. I want you to refund my amount present in my id. Casino guru please help me getting my money back. Hope this will clear everything
Caro Peter, come in un reclamo simile:
Comprendiamo il desiderio del giocatore di conoscere i dettagli, ma le informazioni che ti abbiamo inviato via e-mail sono riservate e non possono essere distribuite oltre la corrispondenza personale di un rappresentante di 1win e Casino Guru. Si prega di non inviare screenshot al giocatore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Dear Peter, same as in a similar complaint:
we understand the desire of the player to know the details, but the information that we sent you by e-mail is confidential and cannot be distributed further than the personal correspondence of a representative of 1win and Casino Guru. Please do not send screenshots to the player.
Sincerely, 1win team.
Уважаемый Peter, так же как и в аналогичной жалобе:
мы понимаем желание игрока узнать детали, но та информация, которую мы отправили вам по электронной почте является конфиденциальной и не может быть распространена дальше, чем личная переписка представителя 1win и Casino Guru. Просим не передавать скриншоты игроку.
С уважением, команда 1win.
@1win team posso capire la tua privacy, ma dovresti anche considerare una prospettiva migliore. @peter puoi chiedere al team di saldare il saldo disponibile che ho già nel mio documento d'identità insieme alla scommessa annullata. L'importo è maggiore di 50k, non sono sicuro esatto ma potrebbe essere maggiore di 70k, quindi voglio che tu chieda al team 1win di saldarmi l'importo rimanente.
Grazie e spero che tu capisca anche la situazione del cliente
@1win team i can understand you privacy, but you should also consider better perspective as well. @peter can you ask team to settle the available balance which i already have in my id along with the cancelled bet. Amount is greater than 50k , not sure exact but may be greater than 70k , so i want you to ask 1win team to settle the remaining amount to me.
Thanks and hope you understand the customer situation as well
In attesa dell'aggiornamento sul mio ultimo commento. Si prega di controllare @peter
Waiting for the update on my last comment. Please check @peter
Caro deepaktewatiawin1 , il casinò ci ha fornito prove sufficienti di account duplicati poiché si sono verificati incroci di criptovaluta tra più account creati con indirizzi e-mail diversi. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Dear deepaktewatiawin1, the casino has provided us with sufficient evidence of duplicate accounts as there were cryptocurrency crossings between multiple accounts created with different email addresses. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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