Il giocatore indiano ha riferito che il casinò 1win ha bloccato il suo account, che contiene più di 50.000 rupie indiane. Nonostante non sia coinvolto in attività fraudolente, il casinò non risponde alle sue richieste di comunicazione o rimborso.
Ciao gruppo,
1win ha bloccato il mio account e ora non riesco ad accedere nuovamente e il mio account è composto da più di 50k e anche alcune scommesse. Voglio il tuo team di supporto in modo da poter riavere il mio importo. Sto cercando una soluzione rapida. Connettiti con il team e almeno chiedi loro di rimborsare l'importo presente nel mio documento d'identità. E inoltre non sono parte di alcuna attività fraudolenta. Anche cercando di ottenere una risposta dal team 1win, ma non rispondono. Sperando in un po' di supporto qui.
Caro deepaktewatiawin1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ho fornito tutti i documenti richiesti da loro tramite e-mail. Quindi, di conseguenza, il mio account è stato bloccato e ha dichiarato di essere bloccato a causa di attività sospette.
Ma posso assicurarti che non sono coinvolto in nessuna di queste attività.
Ho effettuato pochi prelievi in passato ma dopo qualche tempo hanno interrotto il prelievo e quindi bloccato il mio account.
Voglio che tu li contatti per favore e chieda dei soldi che ho nel mio conto di scommessa da restituire.
Condivido i dettagli della posta di seguito che ho ricevuto.
Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e oggettivo sul tuo account di gioco d***@gmail.com e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue.
Allo stesso tempo, La informiamo che in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco d***@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.
Grazie mille, deepaktewatiawin1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie deepaktewatiawin1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Certo grazie @peter, aspetterò il tuo aggiornamento.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino , potresti per favore fornire la prova di queste azioni fraudolente alla mia e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!
Si prega di eseguire il loop anche del mio ID e-mail. Volevo sapere cosa significa attività fraudolente.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni alla mail peter.c@casino.guru
Guarda qui per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino , grazie per aver fornito i documenti, ci sono infatti prove di multi-contabilità. Il giocatore ha chiesto di condividere le prove con lui, possiamo farlo in questo thread o tramite la sua e-mail? Il messaggio nel thread può essere impostato come privato ed essere visibile solo alle parti coinvolte.
Grazie in anticipo!
Potete per favore controllare l'utilizzo degli account. Impossibile accedere all'account precedente, ecco perché è stato creato quello nuovo. Non ho utilizzato entrambi gli account contemporaneamente. Anche la cronologia delle scommesse dimostrerà tutto. Basta aggiungere il chiarimento qui. Quindi, nel caso in cui un account non funzioni, sicuramente l'utente creerà un nuovo account, ma l'utilizzo di entrambi gli account contemporaneamente sarà sbagliato e non lo farò. Inoltre, se stai bloccando il mio account, cosa accadrà al saldo che ho nel mio account. Voglio che mi rimborsi l'importo presente nel mio documento d'identità. Guru del casinò, per favore aiutami a riavere i miei soldi. Spero che questo chiarirà tutto
Caro Peter, come in un reclamo simile:
Comprendiamo il desiderio del giocatore di conoscere i dettagli, ma le informazioni che ti abbiamo inviato via e-mail sono riservate e non possono essere distribuite oltre la corrispondenza personale di un rappresentante di 1win e Casino Guru. Si prega di non inviare screenshot al giocatore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
@1win team posso capire la tua privacy, ma dovresti anche considerare una prospettiva migliore. @peter puoi chiedere al team di saldare il saldo disponibile che ho già nel mio documento d'identità insieme alla scommessa annullata. L'importo è maggiore di 50k, non sono sicuro esatto ma potrebbe essere maggiore di 70k, quindi voglio che tu chieda al team 1win di saldarmi l'importo rimanente.
Grazie e spero che tu capisca anche la situazione del cliente
In attesa dell'aggiornamento sul mio ultimo commento. Si prega di controllare @peter
Caro deepaktewatiawin1 , il casinò ci ha fornito prove sufficienti di account duplicati poiché si sono verificati incroci di criptovaluta tra più account creati con indirizzi e-mail diversi. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
