Il giocatore spagnolo ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il blocco era dovuto al fatto che il giocatore aveva più account. Al casinò è stato chiesto di fornire prove a sostegno di ciò, ma poi non ha risposto, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il giocatore in seguito ci ha contattato per dirci di aver ricevuto il pagamento e che il caso era stato risolto.
Dopo aver tentato più volte di prelevare i miei soldi senza successo (senza bonus attivi) e aver inviato la documentazione per la verifica, il mio account viene bloccato e fanno riferimento alla clausola 9.7 (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, giocare in situazioni di arbitrato, se l'account di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), essendo totalmente falso, vi rimando a dimostrarlo con prove e da allora non ho ricevuto risposta (più di 1 settimana fa)
Questo casinò sta truffando molte persone, è ora di smetterla. Puoi mettermi in contatto con le autorità di licenza per il gioco d'azzardo di Curaçao? Grazie.
Caro KyeronZ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è stato registrato circa 2 mesi fa, mi hanno chiesto la documentazione di verifica circa 2 settimane fa e l'ho inviata subito, ma dopo il blocco dell'account non ho ricevuto alcun messaggio relativo alla verifica o altro, hanno completamente smesso di comunicare .
Saluti.
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Grazie in anticipo.
Per lo più casinò e alcuni giochi d'azzardo.
Grazie mille, KyeronZ, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao KyeronZ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Puoi fornire informazioni più specifiche sul motivo del blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao!
Come è stato informato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per violazione di p.9.7 dei Termini di utilizzo del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - Regole)": se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente. Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate.
Saluti, 1 squadra vincente.
Ciao 1Win Team.
Grazie per la vostra risposta.
Come motivo per il blocco dell'account del giocatore, hai citato:
"conto multiplo, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc."
ma non è ancora chiaro di quali di questi reati il giocatore sia accusato.
Per favore chiarisci esattamente cosa ha fatto di sbagliato il giocatore e, se possibile, potresti inviare una prova di supporto di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro KyeronZ,
Il casinò mi ha informato che il tuo account è stato bloccato poiché è risultato essere collegato ad almeno un altro account dallo stesso dispositivo. Ho chiesto al casinò di fornire alcune prove a sostegno di ciò e sto aspettando una risposta, ma nel frattempo posso chiederti se è possibile che tu abbia registrato più di un account?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, in nessun caso ho utilizzato più di un account, ho un solo account che ho utilizzato su più dispositivi (laptop, cellulare e PC). Non rischierei mai di avere più account.
Saluti.
Caro KyeronZ,
Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, quindi proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ovviamente stiamo perdendo tempo, non rispondono perché non hanno prove di nulla, puoi mettermi in contatto con le autorità per le licenze di gioco di Curaçao? Grazie.
Ciao KyeronZ,
Purtroppo non sono in grado di contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze per tuo conto, ma puoi presentare un reclamo tu stesso tramite e-mail. In tal caso, faccelo sapere e chiuderemo questo reclamo con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Una volta deciso l'esito della loro indagine, riapriremo questo reclamo e lo aggiorneremo di conseguenza.
L'autorità competente per il rilascio delle licenze è Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
Cordiali saluti,
Adamo
Caro KyeronZ,
Ho chiesto al casinò prove a sostegno, ma non ho avuto ulteriori risposte da parte loro. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, fammi sapere se hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze e come ha risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Cordiali saluti
Adamo
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore,
Abbiamo ricevuto questo messaggio dal giocatore via e-mail:
"Buone notizie, dopo tanta sofferenza e incertezza, oggi ho ricevuto i soldi, possiamo chiudere definitivamente il caso.
Grazie di tutto!"
Caro KyeronZ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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