Il giocatore indiano ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto dopo che il casinò ha rimborsato il giocatore con i fondi di entrambi gli account duplicati.
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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.464 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.3
1win Casino ha un Indice di sicurezza di 7,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Rohit Dubey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Grazie per la risposta signore.
Rispondendo alle tue domande:-
1) Quanto tempo fa ho registrato il mio account su 1WIN?
Risposta - Ho registrato il mio account su 1WIN intorno a marzo 2022, ovvero quasi 1,5 anni fa. Ma ho iniziato attivamente a utilizzare 1WIN intorno a settembre 2022.
2) La verifica del mio account è andata a buon fine?
Risposta - Sì, la verifica dell'account è stata eseguita correttamente ed è stata confermata dal team di sicurezza di 1WIN tramite un'e-mail datata 15.02.2023. Allego qui l'e-mail
3) A quali giochi ho giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Risposta - Ho giocato solo al casinò dal vivo, generalmente il gioco "Lucky Jet" e "Fan Tan".
4) Le mie vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Risposta - Non ho bonus attivi, tutte le mie vincite sono state accumulate solo attraverso i miei depositi.
GRAZIE !
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, RohitDubey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao RohitDubey,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le prove all'indirizzo e-mail tomas.k@casino.guru
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò 1win ,
Ho esaminato le prove fornite e credo che il tuo agente telefonico del servizio clienti abbia indotto il giocatore a creare un altro account. Se questo è vero, allora non possiamo accettare la decisione di bloccare l'account del giocatore e confiscare le sue vincite. Il giocatore ha utilizzato denaro reale per ottenere le proprie vincite, quindi non è stato tratto alcun vantaggio sleale. Non hanno richiesto alcun bonus, quindi non hanno ottenuto alcun vantaggio sleale dalla creazione di un secondo account.
Chiediamo rispettosamente di consentire al giocatore di verificare il proprio account tramite KYC. Una volta che il loro account è stato verificato, e se tutto è in ordine, dovrebbero avere diritto alle loro vincite.
Per favore facci sapere cosa ne pensi. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
Non siamo d'accordo con la dichiarazione di cui sopra e consideriamo legittimo il blocco.
Anche nel reclamo in corso, il giocatore ha confuso i conti e ha indicato quello da cui è stato approvato il prelievo al momento del blocco.
Inoltre, il saldo del giocatore è stato ritirato nei suoi dettagli, abbiamo il diritto di rifiutare la collaborazione con il giocatore, se i fondi sono stati inviati, il saldo non è stato trattenuto.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Modificato
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1 anno fa
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Caro Casinò 1win ,
Potresti per favore fornirmi informazioni su quale saldo del conto è stato prelevato e l'importo corrispondente detratto dal conto del giocatore?
Se questo è corretto, non abbiamo nulla contro la chiusura dell'account del giocatore.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio
Informazioni inviate alla mail tomas.k@casino.guru
Cordiali saluti, squadra 1win.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro RohitDubey ,
Sembra che non solo uno, ma entrambi i saldi (di entrambi gli account) siano stati trasferiti con successo al tuo portafoglio crittografico.
Può confermare la ricezione dei pagamenti? Quindi possiamo considerare risolto il caso. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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No signore, in precedenza il prelievo del secondo account 1WIN che era stato registrato con l'e-mail ' rohitdubey11234@gmail.com ' non è stato elaborato.
Comunque ho controllato, proprio ieri hanno elaborato questo prelievo dopo l'intervento del guru del casinò.
Ringrazio umilmente il vostro gentile intervento e assicurata giustizia.
Confermo la ricezione del pagamento, il prelievo è stato ora elaborato con successo.
Ora ti prego umilmente che, se puoi, considera anche la mia seconda preghiera che ho menzionato nel reclamo per ripristinare il mio account 1WIN.
Come ho già affermato, le ragioni addotte dal team di sicurezza di 1WIN per bloccare il mio account 1WIN non hanno alcun merito e sono completamente false. Non ho svolto alcuna attività che violi la suddetta clausola 9.7. Tutto il processo nel mio account 1WIN è molto fluido con assoluta correttezza. Ho dichiarato che nell'e-mail sono pronto a fornire tutti i documenti e altre prove necessarie per dimostrare la mia innocenza.
Dato che 1WIN non ha presentato alcuna prova concreta in merito alla specifica violazione della suddetta clausola 9.7 o al modo in cui l'ho violata, il blocco totale del mio account 1WIN non ritiene opportuno.
Chiedo cortesemente di prendere in considerazione la mia richiesta.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Rohit Dubey,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Per quanto riguarda la tua richiesta di mantenere aperto il tuo account, non possiamo davvero fare altro, poiché il casinò ha il pieno diritto di decidere se consentirti di giocare sulla sua piattaforma o meno.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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