1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per presunta frode.

Ciao,

Il mio account su 1win ID 29****85 è già stato bloccato per alcuni mesi presumibilmente per più problemi di frode dell'account software, ma ovviamente non c'è niente del genere ero solo un giocatore bravo e leale che ha vinto più scommesse di quante ne ha perse allora ero io bloccato, provo a comunicare con loro ma non rispondono alle email.

Ovviamente ho un equilibrio che non posso recuperare per il momento.

Grazie per l'aiuto

Caro aakarshsaraf66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao cara Petronella,

Ho effettuato la registrazione del mio account a marzo 2023.

ho giocato ai giochi da casinò e non ho applicato o utilizzato alcun bonus.

Ho anche richiesto la verifica ma ho ricevuto questa mail.

(Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e oggettivo sul tuo account di gioco hanu*****11@gmail.com e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue

Allo stesso tempo, La informiamo che in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (uso multi-account di software per automatizzare le scommesse, giocare in situazioni arbitrali, se il conto gioco non è utilizzati per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.) la società di scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.

Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7, l'account di gioco hanu*****11@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato).

Ovviamente, come l'altro non ho mai violato la clausola 9.7, sono solo alcune scuse per bloccare l'account e l'intero importo. È come in altri casi lo stesso problema, hanno rubato denaro alle persone, abuso di potere.

Grazie mille, aakarshsaraf66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao aakarshsaraf66 ,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, nel frattempo, mentre aspetteremo la risposta del casinò, dato che vedo che usi Gmail, potresti per favore inoltrarmi l'e-mail completa dal casinò con la loro spiegazione come segue:

• Apri la tua e-mail in uno dei noti browser Internet su un PC, fai clic sull'e-mail dal casinò con il tasto destro del mouse e scegli l'opzione "Inoltra come allegato".

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie per la tua collaborazione cara petrolena, fintanto che le prove del casinò ti vengono inviate, quindi a me e sono a sostegno e ragionevoli, accetto la tua decisione, ma senza prove fornite al giocatore ea te. Il casinò può fare quello che vuole. Così l'intera comunità potrà anche vedere le buone intenzioni o meno del casinò.

ti invierò schermate e-mail e schermate dell'account di gioco Caro Branislav ,

Voglio solo che tu mi mandi prove e giustificazioni, per favore.

SPERO DI NON AVERE QUESTE RISPOSTE SENZA PROVE E PROVE PER NOI.

"""Il tuo account è bloccato per violazione del paragrafo 9.7. dei Termini di utilizzo del sito, sezione "Termini e condizioni generali (di seguito - le Regole)": Se un partecipante alle scommesse commette azioni fraudolente contro la società di scommesse (multi- account, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente.

Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni infondate."""

Ciao Caro Branislav ,

Questa è la schermata del mio account di gioco .

Questa è la schermata del mio ritiro in attesa .

Questa è la schermata più importante delle mie scommesse e delle mie vincite .

Questa mail è arrivata quando ho richiesto la verifica .

Poi ho ricevuto quest'ultima mail dopo di che non ho ricevuto alcun tipo di risposta ho inviato 1000 mail ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie Caro Branislav .

Buon pomeriggio

Le prove sono state inviate via email. Guarda qui per favore

Cordiali saluti, squadra 1win.

Grazie 1WIN per la tua risposta.

Aspettiamo la risposta di Branislav , e aspetterò anche che le prove vengano inviate alla mia posta.

Come ho detto, i prelievi non sono stati ricevuti, non li ho mai ricevuti.

sarò aiutato.

Grazie e buona giornata a tutti.

Per favore Caro Branislav ,

Risolvi il mio problema e recupera i miei soldi rispondendo rapidamente.

Grazie e buona giornata a tutti.

Grazie sia per le vostre e-mail che per i dettagli forniti.

Caro aakarshsaraf66 ,

Anche se posso vedere alcune vincite su uno degli screenshot forniti, tuttavia, queste rappresentano solo qualcosa intorno al 5% di tutti i fondi contestati.

Hai detto di aver giocato a "giochi da casinò" sopra e di non aver utilizzato alcun bonus. Puoi specificare cosa intendevi esattamente per "giochi da casinò"? A quali giochi specifici hai giocato e da quali giochi esatti hai accumulato la maggior parte delle tue vincite contestate? Hai giocato alle slot, o anche alle scommesse sportive, ai giochi da casinò dal vivo o ad altri tipi di giochi?

Sfortunatamente, non abbiamo il permesso di condividere i dettagli forniti dal casinò. Ma vorrei farle una domanda importante e le assicuro che mi atterrò alle prove che posso vedere.

Puoi spiegare come è possibile che gli stessi metodi di pagamento (mentre uno di essi appartiene chiaramente a te) sono stati utilizzati in altri account di casinò e che ci sono altre somiglianze nelle informazioni personali degli account collegati?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Caro Branislav ,

Grazie per la risposta.

Sì, ti ho mostrato uno screenshot della mia prima e più grande vincita (Questo è solo per la prova che non ho fatto alcun software, l'ho vinto vincendo la scommessa),

Ho anche mostrato l'intero importo contestato e l'importo in attesa di prelievo in esso, controlla lo screenshot.

sì, non ho utilizzato alcun tipo di bonus,

Per giochi da casinò intendo che ho giocato a sport dal vivo e giochi da casinò (lucky jet, hindi roulette, andar bahar, plinko e scommesse) in 1win.

signore, il mio amico ha prelevato la mia criptovaluta perché non aveva un portafoglio crittografico, ecco perché il mio metodo di pagamento è lo stesso e non ho nessun altro account, solo questo è il mio account.

E, una cosa molto importante, come ho vinto così tanto, voglio anche dire che poiché avevo il capitale più grande, ho scommesso raddoppiando, triplicando (2x, 3x, 4x) i miei soldi e ho vinto, (Esempio: il mio primo la scommessa è 1000inr è una perdita quindi scommetterò 2000inr)

Grazie e buon a tutti!

caro Branislav ,

per favore rispondimi velocemente.

Caro aakarshsaraf66,

Dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e i dettagli necessari forniti dal casinò, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - ci sono motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona o collusione, e non solo l'uso dei metodi di pagamento di qualcun altro, ma anche la condivisione di diversi metodi di pagamento all'interno di diversi account di casinò. Tutto ciò significa una grave violazione delle regole del casinò.

È consentito solo 1 account per utente per giocatore e i giocatori sono obbligati a utilizzare solo i propri soldi e metodi di pagamento. Anche se tutti i metodi di pagamento utilizzati appartenessero a te, ciò significherebbe che almeno dovresti essere a conoscenza del loro utilizzo in altri account o farlo da solo. Sulla base delle prove chiare ed evidenti, comprese le corrispondenze di informazioni personali, sarebbe molto difficile o probabilmente impossibile provare qualcos'altro.

La verifica di successo è un must per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Dal momento che chiaramente non sei riuscito a superare il KYC, il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, 1win Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru